FORUM DE PIZZAS - Seja bem vindo ao maior fórum sobre a Arte de fazer Pizzas no Mundo!
Seja bem vindo ao Fórum de Pizzas, o maior espaço cibernético de Pizzas do Mundo!
Entre, registre-se e faça parte dessa família.
Somente usuários registrados terão acesso a todas as informações profissionais existentes nos nossos fóruns de debate e tópicos de discussões.
Não se esqueça de ler as regras deste Fórum e mantenha um alto nível nos posts e abertura de tópicos.
ATENÇÃO: Ao registrar-se no Fórum de Pizzas seus dados cadastrais serão checados; estando corretos a sua conta será aprovada pela Administração do Fórum de Pizzas.
Guarde o seu usuário e senha em um lugar seguro para não esquecer. Sua senha é confidencial, secreta e criptografada. No entanto, se você a esquecer, solicite a Administração uma nova senha para logar.
Sua presença muito nos honrará.
Hassin Ghannam
Admin. do Fórum de Pizzas.
Login

Esqueci minha senha

VISITAS DIÁRIAS-
Tradutor/Translate
Últimos assuntos
» POR QUE MINHA MASSA ESTÁ RASGANDO AO ABRIR
Hoje à(s) 18:46 por HASSIN

» DUVIDAS SOBRE FERMENTAÇÃO DAS BOLAS
Hoje à(s) 18:34 por ISA

» Rapidez em montar uma pizza.
Hoje à(s) 18:25 por cristina maia

» ECOFORNO - SISTEMA PELLETIZADO P/FORNOS A LENHA - 1a RODADA DE NEGÓCIOS DO FÓRUM DE PIZZAS.
Hoje à(s) 11:59 por Carlos Daia

» duvidas sobre as massas pre-assadas
Hoje à(s) 11:58 por ISA

» UMA DUVIDA DE QUANTIDADE DE BOLAS DEIXAR NA MESA BANDEJA PARA ABRIR
Hoje à(s) 10:41 por ISA

» Problemas com meu forno a lenha - rachadura e massa crua
Hoje à(s) 09:18 por mateusko

» 00 Italian flour
Ontem à(s) 13:07 por ISA

» DUVIDA SOBRE MASSA E TEMPERATURA FORNO
Ontem à(s) 11:18 por Edson Antunes

» Refrigeração Costa não entrega o produto no prazo e se você cancelar não devolvem o dinheiro
Ontem à(s) 09:27 por Daylton

» LOJA VIRTUAL DO FÓRUM DE PIZZAS
Ontem à(s) 09:09 por DED

» AGENDA DE CURSOS DE 2014 DO FÓRUM DE PIZZAS - CHEFF HASSIN GHANNAM
Ontem à(s) 08:37 por DED

» FOOD TRUCK PIZZA - QUAL SERIA O MELHOR FORNO?
Qua 26 Nov 2014, 16:04 por LMWIENER

» PÁ DE ALUMÍNIO SOLTANDO FRAGMENTOS.
Qua 26 Nov 2014, 15:09 por DOUTRINADOR

» PLANO DE NEGOCIOS PARA INICIAR UM DELIVERY
Qua 26 Nov 2014, 15:04 por DOUTRINADOR

» Minha Primeira Participação no forum
Qua 26 Nov 2014, 14:20 por DOUTRINADOR

» COMO FAZER A PEDRA BASE REFRATÁRIA DO FORNO A LENHA OU A GÁS
Qua 26 Nov 2014, 10:41 por paifilho78

» SUPER MINI CHEFF, O NOVO FORNO COMPACTO EXPRESSO PARA PIZZAS!
Qua 26 Nov 2014, 09:49 por marvinmv

» Ideia pra lá de Exótica!
Qua 26 Nov 2014, 08:40 por DED

» Pizzas baratas a R$ 16,90 dão lucro?
Qua 26 Nov 2014, 06:48 por ISA

» Porcionar os ingredientes
Qua 26 Nov 2014, 00:29 por dannbrida

» preço do kg da mussarela
Ter 25 Nov 2014, 21:21 por HASSIN

» dúvidas
Ter 25 Nov 2014, 21:19 por HASSIN

» DUVIDAS SOBRE A MASSA SECRETA DO HASSIN? -PERGUNTE AQUI!!
Ter 25 Nov 2014, 20:50 por HASSIN

» Massa Fofa do Hassin
Ter 25 Nov 2014, 20:39 por HASSIN

» Direitos dos motoboys
Ter 25 Nov 2014, 20:39 por Ricardoshiraiwa

» Massa secreta do Hassin
Ter 25 Nov 2014, 20:29 por HASSIN

» Forno Mini chef
Ter 25 Nov 2014, 20:22 por HASSIN

» Passo Pizzaria Delivery - Pituba - salvador/BA
Ter 25 Nov 2014, 20:20 por jorgesilvamacedo

» MASSA BRAZILIANA III NOVA VERSÃO
Ter 25 Nov 2014, 19:50 por paifilho78

» tempo ideal é local de armazenamento para fermentação
Ter 25 Nov 2014, 19:08 por Pizzaria Dom Tito

» DUVIDAS SOBRE PEDRA REFRATÁRIA
Ter 25 Nov 2014, 18:18 por paifilho78

» Na cozinha ou nas pizzarias, o que leva alguém ser chama "Chef" ou "Mestre"?
Ter 25 Nov 2014, 17:44 por Carlosnh

» Estimativa de Venda
Ter 25 Nov 2014, 17:39 por DOUTRINADOR

» COMPRO FORNO FLECHA DE OURO OU SEMELHENTE
Ter 25 Nov 2014, 12:21 por thiagotomazzoni

» receita de pizza do supermercado zona sul no rio de janeiro
Ter 25 Nov 2014, 12:17 por nevesnet

» MASSAS PRÉ ASSADAS
Seg 24 Nov 2014, 20:02 por ISAIAS SOARES

»  TURMAS DO CURSO DE PIZZAIOLO CHEF ISAIAS SOARES - CURITIBA-PR
Seg 24 Nov 2014, 19:40 por ISAIAS SOARES

» Forno eko forno x forno flexa de ouro
Seg 24 Nov 2014, 19:31 por thiagotomazzoni

» Pizzaria Delivery
Seg 24 Nov 2014, 18:53 por ISA

» FORNO CONVENCIONAL PERSONALIZANDO
Seg 24 Nov 2014, 15:51 por paifilho78

» Compro forno eko 600 em bom estado
Seg 24 Nov 2014, 09:23 por thiagotomazzoni

» Qual massa usar...
Seg 24 Nov 2014, 08:09 por maricamargo

» Mussarela mais barata em Salvador-BA
Seg 24 Nov 2014, 08:03 por jorgesilvamacedo

» Massa pizza
Seg 24 Nov 2014, 07:49 por ISA

» Forno Ideal para uma pizzaria delivery
Seg 24 Nov 2014, 06:14 por Luiz Ribeiro

» Duvida sobre o forno
Seg 24 Nov 2014, 06:09 por Luiz Ribeiro

» Dúvidas
Dom 23 Nov 2014, 12:12 por maricamargo

» VAGA PARA PIZZAIOLO
Sab 22 Nov 2014, 13:47 por Lia Oliveri

» Ajuda para montar carrinho de pizza brotinho
Sex 21 Nov 2014, 19:40 por Fabi Rebouças

CIMAPI
final.gif (180×250)
FORNO A LENHA DUAL

Mega G - Tudo que você precisa sem sair do seu local!
MegaG Alimentos - Mussarelas em Promoção
Top dos mais postadores
DOUTRINADOR (12480)
 
HASSIN (7610)
 
GILBERTO COSTA (7481)
 
DED (7104)
 
ISA (3874)
 
MAURO LUCENA (2508)
 
maurojonas brito (2355)
 
AVLIS (1908)
 
Scarpelli (1233)
 
AFONSO COELHO (1056)
 

Quem está conectado
117 usuários online :: 12 usuários cadastrados, Nenhum Invisível e 105 Visitantes :: 2 Motores de busca

cabt, carla.dias, celotorres, cibelestela, cristina maia, HASSIN, Marco vinicio pimentel, marvinmv, paifilho78, Pizzaboa, samgontijo55, whbarbos

[ Ver toda a lista ]


O recorde de usuários online foi de 540 em Ter 02 Ago 2011, 22:18
Estatísticas
Temos 39978 usuários registrados
O último usuário registrado atende pelo nome de DJ MARTINS

Os nossos membros postaram um total de 140519 mensagens em 9099 assuntos
Buscar
 
 

Resultados por:
 


Rechercher Busca avançada

Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Ver o tópico anterior Ver o tópico seguinte Ir em baixo

default Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Sex 23 Out 2009, 20:39

Sabemos que esse nosso ramo é uma maravilha, temos aqueles pedidores de pizzas, que pede a pizza e depois quando recebe liga gritando... "EU PEDI CALABRESA E ME MANDARAM MUSSARELA" mas o atendente confirmou o pedido antes de concretizar e tem certeza que ele pediu mussarela, existe alguns soft que pode se gravar a conversa telefonica atraves do PC, alguem aqui usa, é bom, carrega muito o micro...

Estou pensando em colocar no meu call center, seria uma forma de acabar com o disse me disse e ainda mais posso ter acesso como meus atendentes estão no atendimento ao cliente.

Alguem sabe custos desse Soft


Abraços fraternal,

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Sex 23 Out 2009, 20:58

Olá Fabiano,

Qual a plataforma que você usa no seu call center?

Não se preocupe com a ocupação do espaço, você pode retirar as gravações periodicamente do seu pc e arquivá-las em outras mídias.

Essas gravações são importantíssimas para vários outros fatores, primeiramente para cumprimento das normas da ANATEL que exige gravação de 100% das ligações de um call center, em 2º lugar você pode medir a qualidade dos seus atendimentos e elaborar treinamentos para direcionar todos os seus operadores de uma vez.

Se quiser, descreva sua estrutura de call center e tentarei auxiliá-lo junto com os demais colegas.

Abraços,

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Sex 23 Out 2009, 21:04

Tenho 8 micros ligado em rede, interesse em gravar so em 5 deles. pois 3 deles é de uso do balcão e cozinha.

Usamos WIN XP em 4 maquinas e Vista na outra.

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Sex 23 Out 2009, 21:30

Como funciona seu call center?
Você utiliza algum PBX ou URA VoIP ?

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Sab 24 Out 2009, 09:04

Alexandre, Call Center é o nome carinhoso que damos para nossa central de atendimento, utilizo 5 linhas convencionais, ligadas diretamente em cada ponto de atendimento, utilizo o sistema de trasferencia de chamadas, que me permite divulgar so meu tronco chave e a propria operadora de telefonia faz o papel do PABX, algo simples, mas que a anos utilizo e me dá otimos resultados, por isso creio ser mais facil a gravação das ligações, pois cada ponto telefonico é independente, estou correto ?

Abraços

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Sab 24 Out 2009, 12:44

Caracas...tá parecendo uma rede de pizzarias dos EUA...hehehe...aquela que vende para os Tartarugas Ninja!
Parabéns Fabiano....e pra Ronaldinha que dá conta deste Call Center!
Lembre-se da gravação"para sua segurança esta ligação estará sendo gravada!"
Abçs

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Dom 25 Out 2009, 15:43

fabiano Olivares escreveu:Alexandre, Call Center é o nome carinhoso que damos para nossa central de atendimento, utilizo 5 linhas convencionais, ligadas diretamente em cada ponto de atendimento, utilizo o sistema de trasferencia de chamadas, que me permite divulgar so meu tronco chave e a propria operadora de telefonia faz o papel do PABX, algo simples, mas que a anos utilizo e me dá otimos resultados, por isso creio ser mais facil a gravação das ligações, pois cada ponto telefonico é independente, estou correto ?

Abraços

Olá Fabiano,

Fico feliz por saber que você tem carinho pelo seu Call Center, quando bem operado pode trazer grandes benefícios a baixo custo, ao longo dos anos vem sendo cada vez mais utilizado pelas empresas justamente para criar uma interface com os clientes e oferecer a VOZ e os OUVIDOS da sua empresa. Trata-se de um canal PODEROSÍSSIMO em termo de alavancagem de negócios e manutenção de clientes quando utlizado de forma adequada.

Voltando a falar das gravações, se você utilizasse um PBX, o gravador seria instalado nele, isso permitiria a gravação de todas as chamadas in e out em um único ponto. No seu caso, pelo que entendi você utiliza o PBX virtual da sua operadora e recebe seus telefones diretamente da "tomada da parede", podendo inclusive fazer a transferência entre esses ramais.

Neste caso, uma solução seria conectar a linha telefônica à uma placa de fax/modem (utilizada para conexão à internet discada) que tenha recursos de Voice e utilizar um software para registrar essas chamadas. O inconveniente é que essa estrutura deve estar em cada um dos terminais que você deseja gravar.

Um técnico em informática pode auxiliá-lo desde a instalação das placas (caso não hajam) e sua configuração, bem como a instalação e configuração do software de gravação.

Um software que encontrei na net e achei interessante é esse aqui: [Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]

Grande abraço,


Última edição por Melgarejo em Dom 25 Out 2009, 15:48, editado 1 vez(es) (Razão : Correção do link do produto.)

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Dom 25 Out 2009, 15:53

Blz Alexandre, ja tinha dado uma procurado na net algo similar e coloquei no grupo porque acho interessante este registro de ligações, vou providenciar a estrutura aqui e futuramente posto os resultados

Obrigado

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Qua 28 Out 2009, 09:44

Falei com o tecnico que faz minhas manutenções em infromatica, ele pesquisou e me orientou o seguinte:

Tem como fazer direto da linha telefonica via fax modem do PC, porem ele comentou que fazendo esse tipo de operação via fax modem pode ocorrer de a linha cair durante o atendimento.

Ele deu a opção de utilizar uma especie conector (mais parecido com um filtro de linha) ligaria o aparelho telefonico nessa peça e depois ligaria a peça ao PC que por sua vez estaria istalado um Soft Free via Baixaki que faria as gravações.

Me cobrou entre as peças conectoras e a mão de obra R$ 90,00 por micro, não achei caro, levando em consideração a importancia que isso tera na melhoria do meu atendimento, só achei estranho, a parte de não usar a entrada do fax modem, alegando que pode cair a ligação, senti uma certa intenção de vender os conectores, mas vou analizar, mas que vou implantar vou.

Abraçõs

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Qua 28 Out 2009, 14:15

fabiano Olivares escreveu:Falei com o tecnico que faz minhas manutenções em infromatica, ele pesquisou e me orientou o seguinte:

Tem como fazer direto da linha telefonica via fax modem do PC, porem ele comentou que fazendo esse tipo de operação via fax modem pode ocorrer de a linha cair durante o atendimento.

Ele deu a opção de utilizar uma especie conector (mais parecido com um filtro de linha) ligaria o aparelho telefonico nessa peça e depois ligaria a peça ao PC que por sua vez estaria istalado um Soft Free via Baixaki que faria as gravações.

Me cobrou entre as peças conectoras e a mão de obra R$ 90,00 por micro, não achei caro, levando em consideração a importancia que isso tera na melhoria do meu atendimento, só achei estranho, a parte de não usar a entrada do fax modem, alegando que pode cair a ligação, senti uma certa intenção de vender os conectores, mas vou analizar, mas que vou implantar vou.

Abraçõs

Fabiano,

Eu tenho uns links de alguns hardware que fazem esse serviço, inclusive a gravação.

Vou responder com calma pra você a noite e te mando os links junto, pelo pouco que (não) te conheço, você prefere avaliar todas as possibilidades antes de se decidir [Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.] .

Abraços,

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Qua 28 Out 2009, 14:36

Isso mesmo Alexandre, creio que todo tipo de investimento/mudança deve sim ser analizado com muito cuidado e prudencia, fazer as coisas por impulso nem sempre é a melhor alternativa.

Aqui em nossa Pizzaria tudo é decidido em familia, na sua maioria de votos, quando alguem tem alguma mudança e ou investimento a fazer, deve se pesquisar, fazer orçamentos e depois apresentar na famosa mesa redonda de sabado de madrugada.

A minha ideia de fazer as gravações já passou pelo crivo da familia sabado passado, espero agora so optar pelo melhor caminho.

To esperando seu POST alexandre.

Abraços

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Qua 28 Out 2009, 20:54

Fabiano,

Desculpe pela brincadeira do post anterios, acho que você está certíssimo. Todo e qualquer investimento deve ser avaliado com cautela e é muito importante esgotar todas as possibilidades antes de alguma aquisição. Principalmente no que se refere à tecnologia, não são raros os casos de clientes que adquirem equipamentos muito além ou muito aquém das suas necessidades.

Dê uma olhada nestes links meu amigo, existem alguns equipamentos que merecem sua avaliação (inclusive um adaptador), são hardware específicos para este fim.

[Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]
[Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]
[Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]
[Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]

O link abaixo é somente para informação, trata-se de um hardware utilzado em PBX VoIP, onde você pode ter menu de voz (URA) e configurar os Ramais, etc.... Você pode criar muitas soluções com esse tipo de estrutura (plataformas de contact center, discadores, etc...). [Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]

Quanto aos softwares, utilize os demos (sharewares) antes de optar pela aquisição, pelo que andei observando, nem todos tem boa qualidade de gravação.

Se eu puder ajudar em mais alguma coisa estarei à disposição.

Abraços e sucesso!

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Qui 29 Out 2009, 09:49

Alexandre,

Muito Obrigado meu amigo, suas dicas serão muitos bem avaliadas!!!

Abraços

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Qui 29 Out 2009, 14:32

Alexandre,

Seu Soft tera q ter esse tipo de aplicativo, para suportar esse hardware... http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-109901944-soundbina-sibel-adaptadoraplicativo-de-bina-p-pc-1-linha-_JM

Já pensou cliente liga e antes de atender o sistema ja abre na tela quem esta ligando... MARAVILHA!!!

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Qui 29 Out 2009, 19:18

Com certeza Fabiano, a idéia é essa mesmo para o NOSSO soft.

Além de trazer a identificação, ainda vai trazer algumas outras informações que julgo importantes para um bom trabalho de CRM, creio que todos nós vamos gostar.

Abraços e obrigado pelo link, vamos trabalhando juntos que chegaremos a um bom resultado Wink

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Qui 29 Out 2009, 19:20

Em tempo: essa bandeira é bacana ein!
Percebeu a bandeira do nosso país de origem (perfil ao lado direito)?
Rsrsrs

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Qui 29 Out 2009, 19:39

Alexandre, já coloquei o tecnico pra escanteio, dah para fazer sozinho, vou bater o escanteio e correr pra cabecear!!!

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Qui 29 Out 2009, 19:51

KKKKKKKKKKKKK

Fabiano, será que não temos mais pessoas interessadas?
Eu vi no anúncio do produto que adquirindo 10 peças, o preço é menor e a empresa disponibiliza o kit para integração do software com o aparelho. De posse desse kit já dá pra elaborar o software integrado. O que você acha da idéia ?

Bata o escanteio e corra pra cabecear meu amigo, mas lembre-se que aqui você tem um parceiro que joga no seu time e tenho certeza que muitos outros também.

Se precisar de alguma ajuda estou à sua disposição quer seja para trocarmos idéias, quer seja para trabalharmos juntos no pc (suporte remoto).

Você viu um aviso sobre não funcionar em linhas com internet?
Creio que você já saiba, mas NORMALMENTE o filtro de linha (filtro ADSL) resolve esse problema. Os fabricantes colocam o aviso para evitar quaisquer transtornos. Todos dizem que PODE dar problema, eu nunca vi um caso onde o filtro não resolvesse.

Abraços,

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Qui 29 Out 2009, 20:01

Alexandre, realmente eles disponibilizam as ferramentas para desenvolvimento, mas eu vou comprar outro o modelo que cabe duas linhas e o proprio pessoal da fabrica me indicou, disse que esse do anuncio do ML é mais para uso domestico e não realiza gravação automatica, somente o outro modelo.
Sobre as compras conjuntas isso ainda não é um sonho, espero não muito distante.

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo em Qui 29 Out 2009, 20:25

Show de bola!
Teste o aparelho e depois se puder diga o que achou dele, custo do produto, etc..
Eu estava pensando em utilizar uma placa interna de PC para identificar chamadas, mas com esse aparelho talvez dê pra identificar e gravar dentro do próprio software, arquivando de forma ordenada, etc...

Melgarejo
APRENDIZ
APRENDIZ

Sexo: Masculino
Idade: 39
Localização: Campo Grande/MS
Número de Mensagens: 84
Data de inscrição: 19/08/2009
Emprego/lazer: Software e Contact Center / Pizzaria
Humor: ;)
País : BRASIL

Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Qui 29 Out 2009, 20:46

Esse aparelho usa entrada USB e não a de audio, acho bom isso, pois libera a entrada da placa para outra aplicação,

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Dom 29 Nov 2009, 15:52

Pessoal, meu adaptador chegou, vou postar minhas ponderações:

-Facil instalação, o manual atende totalmente uma pessoa leiga no assunto;

-Usa porta USB;

-Grava simultaneamente 2 linhas telefonicas;

-Dispensa uso de BINA, pois o soft reconhece e aparece na tela o numero do tel que esta chamando;

-Qualidade de gravação MP3;

-Grava tanto ligações recebidas, como efetuadas.

Minha opinião:

Quem tem atendimento informatizado em sua loja, invista miseros R$ 150,00 e coloque esse adaptador para gravação telefonica na sua loja, vc terá melhor controle sobre o atendimento a seus clientes, e terá certeza quando aquele cidadão pedir pizza errada e falar q foi seu atendente que anotou errado, e só escutar e falar senhor(a) infelizmente o senhor não pediu sem cebola, acabei de escutar a gravação da convesar e acho q o senhor se esqueceu, infelizmente não tem como trocar sua pizza, caso o senhor ache necessidade, posso colocar a gravação para o senhor escutar... MARAVILHA!!!!

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Dom 29 Nov 2009, 20:36

Fabiano, show de bola esse esquema de gravar as ligações.

Mas posso de dar uma dica ?

Como já tive esse software em uma das casas, o que notei era realmente que o cliente esquecia muita coisa.

Mas... ao vc falar isso para ele, ele se sente ofendido pela forma de vc confrontá-lo. O que fiz ? Como tenho algumas observações no sistema indicando os gostos dos clientes, normalmente fica a cargo da minha atendente de "lembrá-los dos seus gostos".

Sei que foi ele que erro, mas não costumo jogar isso na sua cara.

Apenas uma dica, pois lembre-se... CLIENTE É CLIENTE... e TEM SEMPRE A RAZÃO... Não esqueça das outras 150 pizzarias na sua região..risos..

Abs

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Dom 29 Nov 2009, 20:37

Ah, desculpa.

Utilizava o Pctel, e deixei de usá-lo momentaneamente por problemas na minha pizzaria e não no programa.

Abs

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Dom 29 Nov 2009, 20:39

Fabiano,

Qual vc acabou comprando ?

Abs

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Seg 30 Nov 2009, 08:46

RICARDO,

O modelo q eu adquiri foi esse do link... http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-114615553-gerenciador-de-chamadas-telefnicas-usb-pronto-para-2-linhas-_JM

Sobre os clientes Ricardo, aqui eles tb tem razão, até onde realmente tem, sem essa de sempre dar razão, pois aqui se fizer isso, o cara pede errado, come metade e ainda quer trocar!!!

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Seg 30 Nov 2009, 12:43

Fabiano,

Por experiência desse anos todos, na MINHA REGIÃO, tive apenas 2 casos de picaretagem. O Resto não acredito que foi não.

Abs

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Seg 30 Nov 2009, 16:28

RICARDO

Eu falo q vcs estão no paraiso atendendo o "pessoar" do "A" e "B", mas fazer o q, eu que escolhi abrir aqui...rsrsr

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Seg 30 Nov 2009, 16:43

Esse assunto de confrontar o cliente, é muito complicado, eu concordo com o Ricardo e com o Fabiano, mas como disse o Fabiano, trabalhar para a classe A e B é diferente de se trabalhar para a classe C, D, E, F, G, etc ... como a minha pizzaria consegue atender todas as classes (pelo tamanho da cidade), quem me dá dor de cabeça é a classe C e D, disse que pediu um sabor, depois quer outro sabor e ainda devolve a pizza faltando pedaços .... outro dia um cliente me ligou dizendo que a pizza de quatro queijos estava mofada e queria que eu trocasse ela de qualquer jeito pq senão ia ligar no procon e que iria me processar, fiquei assustado, como assim uma pizza mofada ???? e conversando com o cliente descobri que o cliente dizia que estava mofado era o gorgonzola da pizza .... putz ... o cliente nunca tinha comido gorgonzola na vida ....

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Seg 30 Nov 2009, 17:13

SERGIO

Isso mesmo, aqui eh de lei o cara pede 01 de calabresa e depois liga reclamando que pediu uma de calabresa mandaram uma de "linguiça", mas ele pediu calabresa, mas senhor pizza de calabresa é a de "linguiça", mas eu queria a de queijo... e ainda quer trocar!!!

Pessoal confunde calabresa com mussarela e vice versa;

Pede pizza de catupiry e na verdade era Frango com catupiry;

Esquece de pedir sem cebola;

Pede pizza na casa da namorada mais da o endereço da casa dele;

Mas desculpa RICARDO, não tem como dar razão nesses casos, o sempre falo, aqui, o cliente tem razão, ate na onde tem mesmo!!!

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad em Seg 30 Nov 2009, 19:44

Bele Fabiano,

vou ai pedir umas pizzas erradas no balcão e te dar um chapéu no pgto...risos...

Abs

Obs. Só não se iludam com clientes A e B viu... eles tem os problemas deles também... Teve um que pediu para trocar a pizza, pois aquela dobrinha da caixa oitavada caiu em cima da pizza... sim, o pedaço da caixa que saiu na hora da montagem, que é feita do mesmo material que a caixa, pois é caixa também....

Convidad
Convidado


Voltar ao Topo Ir em baixo

Ver o tópico anterior Ver o tópico seguinte Voltar ao Topo


Permissão deste fórum:
Você não pode responder aos tópicos neste fórum