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ajuda com atendimento (linha, pabx, etc)

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Mensagem por Samuel L em Seg 30 Abr 2012, 15:31

Boa tarde a todos.

Estou na fase de implementação do delivery e surgiu uma questão relacionada ao atendimento.

Visando o crescimento do delivery, gostaria desde o inicio de ter 2 pontos de atendimentos, um atendente fixo e o outro para o horario de pico para não dar sinal de ocupado, pois como sabemos todo mundo resolve pedir ao mesmo tempo. Mas aí é que está a duvida, vi em outro topico que mutos membros utilizam duas linhas ou mais em seus estabelecimentos, usando o sistema de busca automatica da empresa de telefonia ( telefonica), quando 1 numero é o tronco e quando está ocupado a ligação é direcionada para a outra linha pela propria empresa de telefonia ( telefonica).

Todas as empresas tem esse serviço? pois aqui não tem a telefonica.

Li a respeito do PABX, mas também não ficou muito claro como ele funciona;

Se eu tiver só uma linha e comprar mini PABX com 1 linha e 8 ramais ele faz esse processo de redirecionar a ligação para os ramais se a linha tiver ocupada?

ou teria que comprar um maior com 2 linhas e 8 ramais para ele redirecionar a ligação que encontrou a linha tronco ocupada para a segunda linha?

Ou ele funciona de outra forma? E como seria então?

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Mensagem por ISA em Ter 01 Maio 2012, 14:12

Boa tarde Samuel!

Esse serviço de transferência de chamada com linha tronco para linhas dependentes é oferecido pela telefônica e NET.

Tive experiência com a telefônica e não gostei. A conta dobrou de valor embora a promessa tivesse sido de redução.

Já a NET não possui por aqui, ainda, uma estabilidade nos serviços, oferecendo um atendimento bem ruim no que se refere a linha telefônica, além de estar vinculado ao sinal da internet. Ou seja, se a internet cair ficamos sem telefone. Então não acho interessante ainda os serviços de telefonia da NET.

A Embratel tem oferecido bons serviços com valores interessantes, planos corporativos.

Quando fiz orçamento de PABX achei o investimento alto, compensando ter duas linhas ao invés de investir nessa modalidade de atendimento.

A capacidade de ramais depende do aparelho que você adquire. A transferência é automática.

Abs

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Mensagem por Convidad em Ter 01 Maio 2012, 18:15

Samuel meu amigo,

Qual a operadora(s) de telefonia que atende a localidade da sua futura delivery ?

Envie essa informação para poder ajudar o amigo com informações mais precisas.

Veja qual é, OI, GVT, etc e nos informe.

Ficarei no aguardo.

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Mensagem por Convidad em Ter 01 Maio 2012, 20:25

Samuel,

Minha solução foi:

Siemens Gigaset C285 Duo




O C285 é uma Mini central telefônica com 2 linhas e secretária eletrônica digital inteligente expansível para 6 ramais.

TERMINAL

Botões de fácil acesso para linha 1 e linha 2;
Botão dedicado de viva-voz, chamada interna, rediscagem, etc.;
Teclado iluminado em amber avermelhado;
Indicação luminosa em verde de chamada;
Bloqueio do teclado pressionando a tecla # prolongadamente e modo silencioso com a tecla *;
Tecla independente para chamadas entre terminais;
Conector para fone de ouvido padrão 2.5mm;
BASE

Display iluminado com indicação de data hora, tempo de chamada;
Base funciona como um terminal, com acesso à agenda telefônica, viva-voz e teclado completo para receber e efetuar chamadas;
Botões de fácil acesso para linha 1 e linha 2;
Controle da secretária eletrônica de ambas as linhas;

AGENDA TELEFÔNICA

Agenda para até 50 nomes e números;
Agenda central, guardada na base e acessível de todos os ramais;

SECRETÁRIA ELETRÔNICA

20 minutos de gravação;
Acesso remoto à secretária com proteção por código PIN;
Anúncio padrão ou personalizado;
Tecla de mensagens com identificador luminoso;
Mensagens gravadas com anúncio de data e hora;

CARACTERÍSTICAS ACÚSTICAS

Viva-voz de alta qualidade e 5 volumes;
Som no auricular com ajuste de 5 volumes;
Compatível com aparelhos auditivos (Hearing Aide Compatible, HAC);
Tecla mute (via tecla especial);
Tons de aviso (confirmação de comandos + bateria baixa);

DISCAGEM

Identificação de chamadas DTMF e FSK;
Escolha de linha por teclas dedicadas Line 1 e Line 2;
Discagem do número antes de efetuar a chamada (com possibilidade de correção);
Rediscagem dos últimos 10 números chamados;
Discagem automática de prefixo (código de área programável);
15 melodias, sendo 10 polifônicas;
Lista com até 20 chamadas perdidas, com nome, data e hora;

FUNÇÕES PARA RAMAIS ADICIONAIS

Gerenciamento das chamadas externas;
Configuração dos “nomes” de cada ramal;
2 ligações ao mesmo tempo;
Conferência interna gratuita entre ramais;
Transferência de chamadas externas para outro ramal com possibilidade de consulta e rechamada;
Conferência entre 3 (1 chamada externa com 2 participantes internos);

DADOS TÉCNICOS

Terminal

Tempo de standby: até 130 horas, Tempo de conversação: até 10 horas;
Bateria: 4 x AAA (NiMH), Tempo para recarga: 7h;
Alcance interno: até 50m, externo: até 300m;
Dimensões (A x L x P) e Peso

Handset: 2.70 x 5.20 x 14.66 cm / 105g;
Carregador: 8.10 x 8.40 x 3.30 cm / 40g;
Base: 12.24 x 19.46 x 4.6 cm / 250 g.

Custo médio: entre R$ 299,00 3 R$ 350,00

Uso com duas linhas NET. O único problema é a falta de energia elétrica. Com a operadora "nunca" tive problemas.

Boa sorte

Flávio

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Mensagem por Samuel L em Qua 02 Maio 2012, 00:04

Boa noite a todos os amigos.

As operadoras que atende aqui na região são a oi, (embratel/claro). Dei uma olhada no site deles e achei a seguite informação;

Digitronco


O que é?


Serviço de telefonia que possibilita a realização e recebimento de chamadas simultâneas através de linhas digitais (canais) com modularidade de até 30 canais no mesmo meio de acesso.

Sua empresa usufrui de uma franquia em minutos para a realização de chamadas locais fixo-fixo já inclusa no valor mensal do serviço. A franquia é compartilhada entre todos os canais contratados, otimizando os custos e proporcionando um maior controle dos gastos.

O serviço Digitronco permite ainda a interligação com um PABX, criando uma rede de telefonia interna na sua empresa com a quantidade de ramais que atendam a sua necessidade.

Os clientes Digitronco podem optar também pela facilidade de DDR (Discagem Direta a Ramal) que possibilita a configuração dos ramais para receberem chamadas externas de forma direta, sem a intervenção de telefonista, como se fosse uma linha individual.

O serviço pode ser disponibilizado através de tecnologia R2 Digital ou ISDN dependendo da disponibilidade técnica no local de instalação.


Vantagens


- Comunicação totalmente digital, proporcionando maior qualidade nas comunicações de voz, fax ou dados.

- Flexibilidade na ampliação e redução dos canais.

- Previsibilidade de gastos.

- Maior confiabilidade e segurança nas ligações telefônicas.

- Identificador de chamadas é gratuito neste serviço.

é esse serviço que as empresas de telefonia da região de vcs disponibilizam?

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Mensagem por Samuel L em Qua 02 Maio 2012, 00:05

Essa informações são da operadora oi.

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Mensagem por Convidad em Qui 03 Maio 2012, 12:42

Boa tarde amigos,

Abrir e gerir uma pizzaria requer conhecimento em todas as areas de atuação de uma delivery e portando o serviço de telefonica deve ser muito bem estudado e ter propriedade nas nossas ações.

Por equivoco das pessoas e por interesses financeiros das operadoras, quando vc liga é procura pelo serviço eles oferecem o transferencia de chamada, conforme nossa monitora ISA colocou, porém todo dono de pizzaria deve saber que o produto correto é o BUSCA AUTOMATICA e coloco aqui a diferença gritante entre um e outro serviço.

Transferencia de chamada:
(Esse serviço não é recomendado para pizzaria)

É um serviço onde o assinante (empresa) escolhe transferir a ligação toda vez que der ocupado, pode ser transferido para celular ou outro fixo. Porém quem paga a ligação da "transferencia" é a empresa, por isso que a monitora ISA comentou que a conta de telefone deu um salto de custo, pois toda vez que um cliente ligou pra ela e estava ocupado ela automaticamente direcionou a um outro numero e por isso ela paga por isso.

Busca automatica:
(esse é o serviço correto e indicado para um delivery)

Este sim é o serviço mais interessante e que todo dono de pizzaria deve saber, um serviço onde ao seu cliente ligar a propria empresa de telefonia direciona para todas as linhas de sua empresa sem custo por ligação e sim por um custo fixo mensal que no meu caso sai menos que o custo de venda de 1 coca cola por mês.

Coloco a seguir a minuto do contrato do serviço BUSCA AUTOMATICA da operadora OI para nosso amigo SAMUEL fazer jus dos seus direitos e não cair em erros primarios.

2.2.3. O serviço digital Busca Automática permite que a chamada seja
automaticamente direcionada para a linha telefônica que estiver livre,
caso a linha telefônica a que tiver sido originalmente direcionada a
chamada estiver ocupada (em uso).


Fonte:http://www.oi.com.br/ArquivosEstaticos/oi/docs/pdf/contrato-documentacao/Regulamento2linha_DemaisUFS2909.pdf#__utma=1.1056508648.1336058917.1336058917.1336058917.1&__utmb=1.16.7.1336058962219&__utmc=1&__utmx=-&__utmz=1.1336058917.1.1.utmcsr=(direct)|utmccn=(direct)|utmcmd=(none)&__utmv=-&__utmk=242651138

Amigo Samuel, ligue na central de atendimento da OI e peça pelo serviço de BUSCA AUTOMATICA, isso dispensa o investimento em centrais de PABX e funciona q é um maravilha, não faz sua conta telefonica disparar, porém esse serviço só funciona em linhas comerciais (pelo menos aqui em SP), linhas residenciais tem que ser o transferencia de chamada, mais qualquer empresario sabe dos beneficios que se tem sendo um assinante empresarial e não corra risco querendo economizar R$ 20,00 e ficar como um assinante residencial, isso é correr risco num negocio onde pode representar até 90% das suas vendas.

Espero ter lhe ajudado,

FABIANO OLIVARES


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default Re: ajuda com atendimento (linha, pabx, etc)

Mensagem por Samuel L em Qui 03 Maio 2012, 16:34

Obrigado Fabiano pela excelente explicação.

Irei entrar em contato com a oi para ver pedir esse serviço.

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Mensagem por Convidad em Qui 03 Maio 2012, 19:32

Samuel meu caro, foi um prazer poder lhe orientar, pois fique sabendo q a intenção por aqui sempre foi essa, de sempre procurar ajudar ao proximo.

Sempre que precisar pode contar com os membros do forum de pizza !!!

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Mensagem por AlesPizza em Qua 30 Set 2015, 12:57

Este topico sera de grande ajuda. Obrigado pelas informacoes.

Tem como marcar este topico como 'Favoritos" para futuras pesquisas.

Obrigado.

AlesPizza
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Mensagem por AHCN em Qui 08 Out 2015, 23:56

A GVT tem esse serviço de busca automática para até 4 linhas. Além disso, o serviço de internet deles é muito bom e rápido. Vale a pena pesquisar. Outra vantagem é que a GVT tem ainda bons números de telefone para escolher.

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