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Atendimento ao Cliente

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default Atendimento ao Cliente

Mensagem por Saulera em Qua 05 Ago 2009, 17:16

Tenho uma duvida, normalmente quanto tempo eh gasto no atendimento telefonico a um cliente novo. Tendo que fazer cadastro e pegar o pedido.

Tem gente que se deixar conta a vida inteira p/ telefone e ainda acha que a conversa foi rapida.

Mas na media isso chega a quanto tempo ? 5 minutos ?

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Mensagem por DOUTRINADOR em Sex 07 Ago 2009, 21:41

Meu cadastro não demora mais que cinco minutos.
Isso contando com a cordialidade que temos de dar ao cliente.
Pois se fizermos tudo muito rapido o cliente pode não ficar satisfeito.

abraços

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default Re: Atendimento ao Cliente

Mensagem por Ferrari em Sab 08 Ago 2009, 00:03

Tenho cronometrado isso na pesquisa dos meus concorrentes..

Menor tempo: 2-3 minutos ( deu 2 minutos e 40 segundos exatamente )

Maior tempo: 14 minutos ( foi atipico pois a atendente nao sabia mexer no sistema que era novo )...

Mas o segundo maior tempo foi 12 minutos...

A maioria dos outros lugares a media ocila entre 5 e 7 minutos...

Sucesso...

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Mensagem por josenilton teles em Dom 07 Jun 2015, 11:21

MEU ATENDIMENTO DURA EM TORNO DE 3 A 4 MINUTOS, MAS AS VEZES DEMORA UM POUCO CHEGANDO A 6 MINUTOS POR QUE O CLIENTE FICA NA DUVIDA DOS SABORES, TEM COMO MELHORAR ISSO?

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default Re: Atendimento ao Cliente

Mensagem por HASSIN em Dom 07 Jun 2015, 21:42

Caro amigo, uma forma de melhorar o seu atendimento e torná-lo mais curto e criando uma Home Page onde nela fique explícito o seu menu completo, e também a possibilidade dele mesmo criar a própria pizza escolhendo os ingredientes pré-selecionados no site.
Deforma que o próprio cliente monta a sua pizza e faz o fechamento do pedido no seu site e este é enviado a um monitor n cozinha de montagem e entra automaticamente no sistema da pizzaria.
Isso evita perda de tempo, e deixamos o cliente sozinho fazer o seu pedido e escolher o que ele gosta de comer na sua pizza.

Faça contato com o seu Master que gerencia o seu programa de software e peça a ele para agregar este serviço, que com certeza te ajudará muito.

Atte.

Hassin Ghannam


josenilton teles escreveu:MEU ATENDIMENTO DURA EM TORNO DE 3 A 4 MINUTOS, MAS AS VEZES DEMORA UM POUCO CHEGANDO A 6 MINUTOS POR QUE O CLIENTE FICA NA DUVIDA DOS SABORES, TEM COMO MELHORAR ISSO?

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default Re: Atendimento ao Cliente

Mensagem por DOUTRINADOR em Seg 08 Jun 2015, 21:11

As vezes o cliente liga sem mesmo estar com vontade de degustar uma pizza, por hábito, para não ter de ir a cozinha e etc.
Nestas horas as sugestões diferentes pesam muito, mas temos de estar atento, pois no meio da conversa podemos perceber o que o cliente realmente quer e dar sugestões que ele não irá recusar.

Tudo questão de jogo de cintura.

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