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Cupom fiscal deve ser entregue ao cliente?

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default Cupom fiscal deve ser entregue ao cliente?

Mensagem por Bruno Felix Qua 28 Set 2016, 20:12

Boa noite amigos.

Montei uma pizzaria há cerca de 8 meses e recentemente me deparei com um problema.
Um cliente postou nas redes sociais que não estamos entregando a nota fiscal junto ao pedido. E que esta é uma obrigação do lojista, sem a necessidade da solicitação do cliente.

Acontece que para enviar a nota fiscal, eu preciso emita-la. E ao emitir, tenho apenas 30 minutos para que o SAT envie o cancelamento da NF ao SEFAZ. E é exatamente isto que tem me gerado problemas, pois preciso emitir uma nf sem a comprovação do pagamento do cliente. Há casos onde o cartão do cliente não passa, outros em que o cliente não atende ao interfonema do porteiro, e diversas outras situações onde será necessário o cancelamento da nota fiscal. E aí sim, notei que os 30 minutos muitas vezes não são suficientes.

Posso ainda afirmar que NUNCA vi uma pizza enviar uma nota fiscal junto com o pedido.

Peço a ajuda de quem já passou por essa situação, ou que tenha um bom conhecimento da lei do consumidor, sobre qual solução para esta situação. Há algum problema em enviar os cupons fiscais somente quando o cliente solicita?

Obs: Gostaria de deixar claro que emito 100% das NFs e que a dúvida é somente quanto à entrega dos cupons aos clientes.

Muito obrigado à todos. Conto com sua ajuda.

Abraços. Bruno

Bruno Felix
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default Re: Cupom fiscal deve ser entregue ao cliente?

Mensagem por HASSIN Dom 09 Out 2016, 14:37

Bruno,
Acredito que quem reclamou não foi o seu cliente e sim o seu concorrente disfarçado de cliente.

Mas não fique tão preocupado.

Creio que aqui não é o melhor lugar para pedir uma orientação sobre esse assunto, onde podem levantar muitas questões e controvérsias.

Se quer um conselho de amigo, concorra a Receita Federal da sua cidade e exponha o caso para que eles estudem essa falha e possa permitir uma forma que seja mais eficiente e segura para o seu estabelecimento.

Sei que quer fazer as coisas certas e está fazendo, por isso proponho esta medida.

Se a fizer, volte aqui e conte-nos as soluções ok.

Muito obrigado.

Atte.

Cheff Hassin

Bruno Felix escreveu:Boa noite amigos.

Montei uma pizzaria há cerca de 8 meses e recentemente me deparei com um problema.
Um cliente postou nas redes sociais que não estamos entregando a nota fiscal junto ao pedido. E que esta é uma obrigação do lojista, sem a necessidade da solicitação do cliente.

Acontece que para enviar a nota fiscal, eu preciso emita-la. E ao emitir, tenho apenas 30 minutos para que o SAT envie o cancelamento da NF ao SEFAZ. E é exatamente isto que tem me gerado problemas, pois preciso emitir uma nf sem a comprovação do pagamento do cliente. Há casos onde o cartão do cliente não passa, outros em que o cliente não atende ao interfonema do porteiro, e diversas outras situações onde será necessário o cancelamento da nota fiscal. E aí sim, notei que os 30 minutos muitas vezes não são suficientes.

Posso ainda afirmar que NUNCA vi uma pizza enviar uma nota fiscal junto com o pedido.

Peço a ajuda de quem já passou por essa situação, ou que tenha um bom conhecimento da lei do consumidor, sobre qual solução para esta situação. Há algum problema em enviar os cupons fiscais somente quando o cliente solicita?

Obs: Gostaria de deixar claro que emito 100% das NFs e que a dúvida é somente quanto à entrega dos cupons aos clientes.

Muito obrigado à todos. Conto com sua ajuda.

Abraços. Bruno

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Hassin Ghannam
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