Cheff Hassin do Fórum de Pizzas!
Seja bem vindo ao Fórum de Pizzas, o maior espaço cibernético de Pizzas do Mundo!
Entre, registre-se e faça parte dessa família.
Somente usuários registrados terão acesso a todas as informações profissionais existentes nos nossos fóruns de debate e tópicos de discussões.
Não se esqueça de ler as regras deste Fórum e mantenha um alto nível nos posts e abertura de tópicos.
ATENÇÃO: Ao registrar-se no Fórum de Pizzas seus dados cadastrais serão checados; estando corretos a sua conta será aprovada pela Administração do Fórum de Pizzas.
Guarde o seu usuário e senha em um lugar seguro para não esquecer. Sua senha é confidencial, secreta e criptografada. No entanto, se você a esquecer, solicite a Administração uma nova senha para logar.
Sua presença muito nos honrará.
Hassin Ghannam
Admin. do Fórum de Pizzas.


Participe do fórum, é rápido e fácil

Cheff Hassin do Fórum de Pizzas!
Seja bem vindo ao Fórum de Pizzas, o maior espaço cibernético de Pizzas do Mundo!
Entre, registre-se e faça parte dessa família.
Somente usuários registrados terão acesso a todas as informações profissionais existentes nos nossos fóruns de debate e tópicos de discussões.
Não se esqueça de ler as regras deste Fórum e mantenha um alto nível nos posts e abertura de tópicos.
ATENÇÃO: Ao registrar-se no Fórum de Pizzas seus dados cadastrais serão checados; estando corretos a sua conta será aprovada pela Administração do Fórum de Pizzas.
Guarde o seu usuário e senha em um lugar seguro para não esquecer. Sua senha é confidencial, secreta e criptografada. No entanto, se você a esquecer, solicite a Administração uma nova senha para logar.
Sua presença muito nos honrará.
Hassin Ghannam
Admin. do Fórum de Pizzas.
Entrar

Esqueci-me da senha

VISITAS DIÁRIAS-
Procurar
 
 

Resultados por:
 


Rechercher Pesquisa avançada

Tradutor/Translate
Últimos assuntos
» Plano de negócio exclusivo p/Pizzarias. A Massa Secreta do Cheff Hassin Ghannam
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyOntem à(s) 21:25 por HASSIN

» AGENDA DOS CURSOS DO FÓRUM DE PIZZAS PARA O ANO 2021. NESTE ANO, NÃO ESPERE ACONTECER, MAS FAÇA ACONTECER!!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyOntem à(s) 19:53 por Carlos Daia

» Veja aqui como fazer uma deliciosa massa de pizza doce !!!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyOntem à(s) 19:50 por Carlos Daia

» Aprenda a trabalhar com a sua massa maturada do começo ao fim. Dicas do Cheff Hassin.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:15 por HASSIN

» Pergunta Feita no Youtube sobre o uso da farinha ou de azeite ou óleo para a selagem das massas durante o descanso das mesmas, e quais as diferenças?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:15 por HASSIN

» Abrir uma pizzaria com conhecimento e atitudes corretas garante o seu sucesso.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:14 por HASSIN

» Cheff Hassin ensina como fazer a sua pizza Cáspita de camarão ao creme de leite.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:13 por HASSIN

» Receitas, menus e Docs. do Cheff Hassin Ghannam. Acesse os links na descrição deste vídeo.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:13 por HASSIN

» Pizzas italianas e Pizzas brasileiras. Qual a diferença entre elas?? Cheff Hassin Responde!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:12 por HASSIN

» Como identificar uma mussarela na hora de comprar no ponto certo? Dicas do Cheff Hassin.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:11 por HASSIN

» Por que a massa da pizza as vezes gruda na pá. Youtube do Cheff Hassin!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:11 por HASSIN

» Você sabia disso?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:10 por HASSIN

» Neste momento onde o desespero toma conta de todos, o que você escolhe para si e sua família?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:09 por HASSIN

» Porque é importante trabalhar com empresas e produtos que obtiveram o Certificado ISO 9001?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:09 por HASSIN

» Quer tornar a sua produção de pizzas ao forno no mínimo duas vezes mais rápida? Aprenda aqui!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:08 por HASSIN

» COMO TRABALHAR COM A MUSSARELA LAMINADA OU FATIADA SEM ELA GRUDAR?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:07 por HASSIN

» Apresentando o super Mini Cheff Elétrico do Fórum de Pizzas.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:06 por HASSIN

» O que você diria do seu concorrente de pizzas? Cheff Hassin Responde.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 22 Jul 2021, 08:05 por HASSIN

» TIJOLO MACIÇO
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 21 Jul 2021, 14:16 por Rafael.R

» Quer ficar elegante com conforto e qualidade ? veja nosso DOLMÃ !!!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyTer 20 Jul 2021, 15:52 por Carlos Daia

» Como fidelizar o seu cliente de salão, dando o melhor produto e os melhores serviços.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySeg 19 Jul 2021, 15:02 por HASSIN

» Curso para Donos de Pizzaria e Pizzaiollos com o Cheff Hassin Ghannam. Junho 2021
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 20:32 por TAIAH_GHANNAM

» Melhore a tonalidade de cor das bordas de suas pizzas com rapidez durante os assados.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:13 por HASSIN

» Vender as pizzas por preços suicidas o que pode te dar como recompensa?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:09 por HASSIN

» Alguns detalhes podem melhorar em muito o sabor de suas pizzas.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:09 por HASSIN

» Manual de Procedimentos Diários para Pizzaria.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:08 por HASSIN

» Por que elogiam tanto a Massa Secreta do Cheff Hassin?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:07 por HASSIN

»  DICA IMPORTANTE DE UM DOS NOSSOS MEMBROS NO CONSUMO DE ÁGUA E COMO ECONOMIZÁ-LA.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:07 por HASSIN

» Porque a mussarela fatiada ou ralada gruda? Como melhorar esta experiência, veja aqui:
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:05 por HASSIN

» Quer saber porquê a Massa Secreta é tão solicitada e seus usuários são sempre elogiados? Veja o vídeo no Youtube!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:04 por HASSIN

» Pizzas mais quentes a domicilio
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 12:04 por HASSIN

» Diferenças entre os fermentos secos e frescos. Saiba tudo aqui!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 18 Jul 2021, 00:28 por HASSIN

» Está desperdiçando sua mussarela ralada ? Ela está sujando o lastro do seu forno ? Veja aqui como resolver !
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 15 Jul 2021, 19:34 por Carlos Daia

» Deliciosa Pizza Cáspita de Camarão do Cheff Hassin Ghannam. Aprenda como fazê-la!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 15 Jul 2021, 15:41 por HASSIN

» Você conhece o furador de massas , e qual a sua função ? Veja aqui !!!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyTer 13 Jul 2021, 12:00 por Carlos Daia

» Precisa-se de Pizzaiollo c/experiência que resida na zona leste.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySeg 12 Jul 2021, 21:10 por HASSIN

» Como fazer bordas trançadas. Dicas do Cheff Hassin Ghannam
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySeg 12 Jul 2021, 21:08 por HASSIN

»  Minha massa de pizza está encolhendo, que devo fazer?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySeg 12 Jul 2021, 21:07 por HASSIN

» Quer obter uma massa leve, crocante e aerada? Aprenda com o Cheff Hassin estas técnicas!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySeg 12 Jul 2021, 21:07 por HASSIN

» Como produzir e armazenar massas de pizzas pré-assadas?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySeg 12 Jul 2021, 21:06 por HASSIN

» Cheff, qual o valor mínimo que o sr. recomenda para eu abrir a minha pizzaria?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySeg 12 Jul 2021, 21:05 por HASSIN

» Mais fotos sensacionais das pizzas do curso de Agosto 2020. Não passe vontade!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySeg 12 Jul 2021, 21:05 por HASSIN

» Bananas maduras, ou outros ingredientes delicados, podem e devem ser congelados. Faça isso há tempo!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 11 Jul 2021, 22:31 por HASSIN

» Treinamentos na Escola do Cheff Hassin e dicas para àqueles que pretendem entrar no ramo!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySab 10 Jul 2021, 20:19 por HASSIN

» Cortar a pizza em 5, 6, 8, 10, 12 pedaços iguais lhe dá trabalho? Veja aqui como cortar tudo do mesmo tamanho!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySab 10 Jul 2021, 20:05 por Carlos Daia

» Curso Junho de 2021, um show de sabores e pizzas sensacionais. Momentos do treinamento c/os alunos.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:41 por HASSIN

» Por quê o Cheff Hassin coloca o suco de maçã em suas receitas?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:40 por HASSIN

» Documentos do Cheff Hassin Ghannam, orientações e receitas que melhoram e aumentam o seu movimento mensal.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:38 por HASSIN

» ESSÊNCIA DE EUCALIPTO AROMATIZADOR PARA FORNOS A GÁS - 500 ml
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:36 por HASSIN

» E quanto a mussarela? Fatiada ou ralada? Como devo usá-la? Dicas do Cheff Hassin.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:36 por HASSIN

» Quero começar o meu negócio, mas quais equipamentos comprar?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:35 por HASSIN

» Quer dar um maior uso às suas telas de alumínio?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:34 por HASSIN

» Pizzas mais quentes à domicílio! Temos sim solução!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:30 por HASSIN

» Cheff Hassin Ghannam fala sobre a crise atual e a melhor maneira de superá-la.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:24 por HASSIN

» Pizzaria: Delivery ou salão? Como devo começar?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:22 por HASSIN

» Trabalhando com a Massa de Esfiha do Cheff Hassin. Dúvidas do usuário. Respostas do Cheff para o Marcos
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 07 Jul 2021, 10:22 por HASSIN

» Você sabia que as facas as vezes são perigosas dependendo da forma em que elas foram guardadas? Como evitar esse problema?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyTer 06 Jul 2021, 16:02 por Carlos Daia

» Novas Dicas de Pré-assamento de massas do Cheff Hassin Ghannam
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 01 Jul 2021, 12:34 por TAIAH_GHANNAM

» Organizador de massas de pizza, e como aumentar a velocidade produtiva. Dicas do Cheff
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 01 Jul 2021, 12:17 por TAIAH_GHANNAM

» Eu posso congelar a mussarela sem ter perca em sua qualidade? E por quanto tempo?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 01 Jul 2021, 12:03 por TAIAH_GHANNAM

» Veja aqui como evitar que seu pedaço de pizza escorregue ou caia na hora de servir.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 30 Jun 2021, 14:38 por Carlos Daia

» Veja aqui como manter suas facas em ordem .
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyTer 29 Jun 2021, 15:52 por Carlos Daia

» Dicas do Cheff durante os seus cursos Ano 2021. Impasto da Massa Integral.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptySex 25 Jun 2021, 07:35 por HASSIN

» Saindo Uma Pizza Portuguesa (Segundo o Pizzaiolo..)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQui 24 Jun 2021, 23:57 por MarcioJDP

» Sua massa pré assada esta com bolhas ? veja aqui como evitar !!!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyQua 23 Jun 2021, 15:06 por Carlos Daia

» Como manter as pizzas a domicílio sequinhas e bem quentes ao mesmo tempo? Dicas do Cheff!
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyTer 22 Jun 2021, 16:37 por TAIAH_GHANNAM

» Como devo limpar e tratar as pedras do meu forno sem colocá-las em risco? Dicas do Cheff Hassin
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyTer 22 Jun 2021, 16:12 por TAIAH_GHANNAM

» É importante saber o custo de matéria prima de cada pizza produzida em seu local?
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyTer 22 Jun 2021, 16:03 por TAIAH_GHANNAM

» Conduza as pizzas ao forno com praticidade e segurança com as pás de madeira projetadas pelo Cheff Hassin.
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 20 Jun 2021, 15:06 por Carlos Daia

» MASSA SECRETA DO HASSIN
Programa para gravar ligações telefonicas no PC EmptyDom 20 Jun 2021, 13:41 por HASSIN

Top dos mais postadores
DOUTRINADOR (15004)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
HASSIN (13265)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
DED (8184)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
GILBERTO COSTA (7431)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
ISA (4949)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
Carlos Daia (3795)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
MAURO LUCENA (3162)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
maurojonas brito (2375)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
AVLIS (1905)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
schuman (1399)
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 

Quem está conectado?
55 usuários online :: 0 registrados, 0 invisíveis e 55 visitantes :: 2 motores de busca

Nenhum

[ Ver toda a lista ]


O recorde de usuários online foi de 576 em Dom 01 Dez 2019, 17:31
Estatísticas
Temos 58874 usuários registrados
O último usuário registrado é silasramos

Os nossos membros postaram um total de 168696 mensagens em 11675 assuntos
Os membros mais ativos do mês
HASSIN
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
Carlos Daia
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
TAIAH_GHANNAM
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
MAURO LUCENA
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 
Rafael.R
Programa para gravar ligações telefonicas no PC Vote_lcapPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Voting_barPrograma para gravar ligações telefonicas no PC Vote_rcap 

FACE DO FÓRUM
Inscreva-se em nosso canal do Youtube.

Participe desta pesquisa e ajude a melhorar o nosso segmento.

Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Ir para baixo

default Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Sex 23 Out 2009, 22:39

Sabemos que esse nosso ramo é uma maravilha, temos aqueles pedidores de pizzas, que pede a pizza e depois quando recebe liga gritando... "EU PEDI CALABRESA E ME MANDARAM MUSSARELA" mas o atendente confirmou o pedido antes de concretizar e tem certeza que ele pediu mussarela, existe alguns soft que pode se gravar a conversa telefonica atraves do PC, alguem aqui usa, é bom, carrega muito o micro...

Estou pensando em colocar no meu call center, seria uma forma de acabar com o disse me disse e ainda mais posso ter acesso como meus atendentes estão no atendimento ao cliente.

Alguem sabe custos desse Soft


Abraços fraternal,

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Sex 23 Out 2009, 22:58

Olá Fabiano,

Qual a plataforma que você usa no seu call center?

Não se preocupe com a ocupação do espaço, você pode retirar as gravações periodicamente do seu pc e arquivá-las em outras mídias.

Essas gravações são importantíssimas para vários outros fatores, primeiramente para cumprimento das normas da ANATEL que exige gravação de 100% das ligações de um call center, em 2º lugar você pode medir a qualidade dos seus atendimentos e elaborar treinamentos para direcionar todos os seus operadores de uma vez.

Se quiser, descreva sua estrutura de call center e tentarei auxiliá-lo junto com os demais colegas.

Abraços,
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Sex 23 Out 2009, 23:04

Tenho 8 micros ligado em rede, interesse em gravar so em 5 deles. pois 3 deles é de uso do balcão e cozinha.

Usamos WIN XP em 4 maquinas e Vista na outra.

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Sex 23 Out 2009, 23:30

Como funciona seu call center?
Você utiliza algum PBX ou URA VoIP ?
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Sab 24 Out 2009, 11:04

Alexandre, Call Center é o nome carinhoso que damos para nossa central de atendimento, utilizo 5 linhas convencionais, ligadas diretamente em cada ponto de atendimento, utilizo o sistema de trasferencia de chamadas, que me permite divulgar so meu tronco chave e a propria operadora de telefonia faz o papel do PABX, algo simples, mas que a anos utilizo e me dá otimos resultados, por isso creio ser mais facil a gravação das ligações, pois cada ponto telefonico é independente, estou correto ?

Abraços

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Sab 24 Out 2009, 14:44

Caracas...tá parecendo uma rede de pizzarias dos EUA...hehehe...aquela que vende para os Tartarugas Ninja!
Parabéns Fabiano....e pra Ronaldinha que dá conta deste Call Center!
Lembre-se da gravação"para sua segurança esta ligação estará sendo gravada!"
Abçs

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Dom 25 Out 2009, 17:43

fabiano Olivares escreveu:Alexandre, Call Center é o nome carinhoso que damos para nossa central de atendimento, utilizo 5 linhas convencionais, ligadas diretamente em cada ponto de atendimento, utilizo o sistema de trasferencia de chamadas, que me permite divulgar so meu tronco chave e a propria operadora de telefonia faz o papel do PABX, algo simples, mas que a anos utilizo e me dá otimos resultados, por isso creio ser mais facil a gravação das ligações, pois cada ponto telefonico é independente, estou correto ?

Abraços

Olá Fabiano,

Fico feliz por saber que você tem carinho pelo seu Call Center, quando bem operado pode trazer grandes benefícios a baixo custo, ao longo dos anos vem sendo cada vez mais utilizado pelas empresas justamente para criar uma interface com os clientes e oferecer a VOZ e os OUVIDOS da sua empresa. Trata-se de um canal PODEROSÍSSIMO em termo de alavancagem de negócios e manutenção de clientes quando utlizado de forma adequada.

Voltando a falar das gravações, se você utilizasse um PBX, o gravador seria instalado nele, isso permitiria a gravação de todas as chamadas in e out em um único ponto. No seu caso, pelo que entendi você utiliza o PBX virtual da sua operadora e recebe seus telefones diretamente da "tomada da parede", podendo inclusive fazer a transferência entre esses ramais.

Neste caso, uma solução seria conectar a linha telefônica à uma placa de fax/modem (utilizada para conexão à internet discada) que tenha recursos de Voice e utilizar um software para registrar essas chamadas. O inconveniente é que essa estrutura deve estar em cada um dos terminais que você deseja gravar.

Um técnico em informática pode auxiliá-lo desde a instalação das placas (caso não hajam) e sua configuração, bem como a instalação e configuração do software de gravação.

Um software que encontrei na net e achei interessante é esse aqui: http://www.softcab.com/modemspy/index.php

Grande abraço,


Última edição por Melgarejo em Dom 25 Out 2009, 17:48, editado 1 vez(es) (Motivo da edição : Correção do link do produto.)
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Dom 25 Out 2009, 17:53

Blz Alexandre, ja tinha dado uma procurado na net algo similar e coloquei no grupo porque acho interessante este registro de ligações, vou providenciar a estrutura aqui e futuramente posto os resultados

Obrigado

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Qua 28 Out 2009, 11:44

Falei com o tecnico que faz minhas manutenções em infromatica, ele pesquisou e me orientou o seguinte:

Tem como fazer direto da linha telefonica via fax modem do PC, porem ele comentou que fazendo esse tipo de operação via fax modem pode ocorrer de a linha cair durante o atendimento.

Ele deu a opção de utilizar uma especie conector (mais parecido com um filtro de linha) ligaria o aparelho telefonico nessa peça e depois ligaria a peça ao PC que por sua vez estaria istalado um Soft Free via Baixaki que faria as gravações.

Me cobrou entre as peças conectoras e a mão de obra R$ 90,00 por micro, não achei caro, levando em consideração a importancia que isso tera na melhoria do meu atendimento, só achei estranho, a parte de não usar a entrada do fax modem, alegando que pode cair a ligação, senti uma certa intenção de vender os conectores, mas vou analizar, mas que vou implantar vou.

Abraçõs

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Qua 28 Out 2009, 16:15

fabiano Olivares escreveu:Falei com o tecnico que faz minhas manutenções em infromatica, ele pesquisou e me orientou o seguinte:

Tem como fazer direto da linha telefonica via fax modem do PC, porem ele comentou que fazendo esse tipo de operação via fax modem pode ocorrer de a linha cair durante o atendimento.

Ele deu a opção de utilizar uma especie conector (mais parecido com um filtro de linha) ligaria o aparelho telefonico nessa peça e depois ligaria a peça ao PC que por sua vez estaria istalado um Soft Free via Baixaki que faria as gravações.

Me cobrou entre as peças conectoras e a mão de obra R$ 90,00 por micro, não achei caro, levando em consideração a importancia que isso tera na melhoria do meu atendimento, só achei estranho, a parte de não usar a entrada do fax modem, alegando que pode cair a ligação, senti uma certa intenção de vender os conectores, mas vou analizar, mas que vou implantar vou.

Abraçõs

Fabiano,

Eu tenho uns links de alguns hardware que fazem esse serviço, inclusive a gravação.

Vou responder com calma pra você a noite e te mando os links junto, pelo pouco que (não) te conheço, você prefere avaliar todas as possibilidades antes de se decidir Programa para gravar ligações telefonicas no PC Icon_smile .

Abraços,
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Qua 28 Out 2009, 16:36

Isso mesmo Alexandre, creio que todo tipo de investimento/mudança deve sim ser analizado com muito cuidado e prudencia, fazer as coisas por impulso nem sempre é a melhor alternativa.

Aqui em nossa Pizzaria tudo é decidido em familia, na sua maioria de votos, quando alguem tem alguma mudança e ou investimento a fazer, deve se pesquisar, fazer orçamentos e depois apresentar na famosa mesa redonda de sabado de madrugada.

A minha ideia de fazer as gravações já passou pelo crivo da familia sabado passado, espero agora so optar pelo melhor caminho.

To esperando seu POST alexandre.

Abraços

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Qua 28 Out 2009, 22:54

Fabiano,

Desculpe pela brincadeira do post anterios, acho que você está certíssimo. Todo e qualquer investimento deve ser avaliado com cautela e é muito importante esgotar todas as possibilidades antes de alguma aquisição. Principalmente no que se refere à tecnologia, não são raros os casos de clientes que adquirem equipamentos muito além ou muito aquém das suas necessidades.

Dê uma olhada nestes links meu amigo, existem alguns equipamentos que merecem sua avaliação (inclusive um adaptador), são hardware específicos para este fim.

http://www.pctelonline.com.br/produtos.php?text=3
http://www.nexttech.com.br/nextcall.html
https://www.dealextreme.com/details.dx/sku.18869
http://www.hellodirect.com/hellodirect/Shop?DSP=30102&PCR=1:1:5:30:310&IID=13444&itemskuid=13444

O link abaixo é somente para informação, trata-se de um hardware utilzado em PBX VoIP, onde você pode ter menu de voz (URA) e configurar os Ramais, etc.... Você pode criar muitas soluções com esse tipo de estrutura (plataformas de contact center, discadores, etc...). http://www.delgrande.com.br/placas/placagrava.html

Quanto aos softwares, utilize os demos (sharewares) antes de optar pela aquisição, pelo que andei observando, nem todos tem boa qualidade de gravação.

Se eu puder ajudar em mais alguma coisa estarei à disposição.

Abraços e sucesso!
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Qui 29 Out 2009, 11:49

Alexandre,

Muito Obrigado meu amigo, suas dicas serão muitos bem avaliadas!!!

Abraços

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Qui 29 Out 2009, 16:32

Alexandre,

Seu Soft tera q ter esse tipo de aplicativo, para suportar esse hardware... http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-109901944-soundbina-sibel-adaptadoraplicativo-de-bina-p-pc-1-linha-_JM

Já pensou cliente liga e antes de atender o sistema ja abre na tela quem esta ligando... MARAVILHA!!!

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Qui 29 Out 2009, 21:18

Com certeza Fabiano, a idéia é essa mesmo para o NOSSO soft.

Além de trazer a identificação, ainda vai trazer algumas outras informações que julgo importantes para um bom trabalho de CRM, creio que todos nós vamos gostar.

Abraços e obrigado pelo link, vamos trabalhando juntos que chegaremos a um bom resultado Wink
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Qui 29 Out 2009, 21:20

Em tempo: essa bandeira é bacana ein!
Percebeu a bandeira do nosso país de origem (perfil ao lado direito)?
Rsrsrs
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Qui 29 Out 2009, 21:39

Alexandre, já coloquei o tecnico pra escanteio, dah para fazer sozinho, vou bater o escanteio e correr pra cabecear!!!

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Qui 29 Out 2009, 21:51

KKKKKKKKKKKKK

Fabiano, será que não temos mais pessoas interessadas?
Eu vi no anúncio do produto que adquirindo 10 peças, o preço é menor e a empresa disponibiliza o kit para integração do software com o aparelho. De posse desse kit já dá pra elaborar o software integrado. O que você acha da idéia ?

Bata o escanteio e corra pra cabecear meu amigo, mas lembre-se que aqui você tem um parceiro que joga no seu time e tenho certeza que muitos outros também.

Se precisar de alguma ajuda estou à sua disposição quer seja para trocarmos idéias, quer seja para trabalharmos juntos no pc (suporte remoto).

Você viu um aviso sobre não funcionar em linhas com internet?
Creio que você já saiba, mas NORMALMENTE o filtro de linha (filtro ADSL) resolve esse problema. Os fabricantes colocam o aviso para evitar quaisquer transtornos. Todos dizem que PODE dar problema, eu nunca vi um caso onde o filtro não resolvesse.

Abraços,
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Qui 29 Out 2009, 22:01

Alexandre, realmente eles disponibilizam as ferramentas para desenvolvimento, mas eu vou comprar outro o modelo que cabe duas linhas e o proprio pessoal da fabrica me indicou, disse que esse do anuncio do ML é mais para uso domestico e não realiza gravação automatica, somente o outro modelo.
Sobre as compras conjuntas isso ainda não é um sonho, espero não muito distante.

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Melgarejo Qui 29 Out 2009, 22:25

Show de bola!
Teste o aparelho e depois se puder diga o que achou dele, custo do produto, etc..
Eu estava pensando em utilizar uma placa interna de PC para identificar chamadas, mas com esse aparelho talvez dê pra identificar e gravar dentro do próprio software, arquivando de forma ordenada, etc...
Melgarejo
Melgarejo
PARTICIPANTE
PARTICIPANTE

Sexo : Masculino
Idade : 45
Localização : Campo Grande/MS
Número de Mensagens : 84
Data de inscrição : 19/08/2009
Emprego/lazer : Software e Contact Center / Pizzaria
Humor : ;)
País : BRASIL

Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Qui 29 Out 2009, 22:46

Esse aparelho usa entrada USB e não a de audio, acho bom isso, pois libera a entrada da placa para outra aplicação,

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Dom 29 Nov 2009, 18:52

Pessoal, meu adaptador chegou, vou postar minhas ponderações:

-Facil instalação, o manual atende totalmente uma pessoa leiga no assunto;

-Usa porta USB;

-Grava simultaneamente 2 linhas telefonicas;

-Dispensa uso de BINA, pois o soft reconhece e aparece na tela o numero do tel que esta chamando;

-Qualidade de gravação MP3;

-Grava tanto ligações recebidas, como efetuadas.

Minha opinião:

Quem tem atendimento informatizado em sua loja, invista miseros R$ 150,00 e coloque esse adaptador para gravação telefonica na sua loja, vc terá melhor controle sobre o atendimento a seus clientes, e terá certeza quando aquele cidadão pedir pizza errada e falar q foi seu atendente que anotou errado, e só escutar e falar senhor(a) infelizmente o senhor não pediu sem cebola, acabei de escutar a gravação da convesar e acho q o senhor se esqueceu, infelizmente não tem como trocar sua pizza, caso o senhor ache necessidade, posso colocar a gravação para o senhor escutar... MARAVILHA!!!!

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Dom 29 Nov 2009, 23:36

Fabiano, show de bola esse esquema de gravar as ligações.

Mas posso de dar uma dica ?

Como já tive esse software em uma das casas, o que notei era realmente que o cliente esquecia muita coisa.

Mas... ao vc falar isso para ele, ele se sente ofendido pela forma de vc confrontá-lo. O que fiz ? Como tenho algumas observações no sistema indicando os gostos dos clientes, normalmente fica a cargo da minha atendente de "lembrá-los dos seus gostos".

Sei que foi ele que erro, mas não costumo jogar isso na sua cara.

Apenas uma dica, pois lembre-se... CLIENTE É CLIENTE... e TEM SEMPRE A RAZÃO... Não esqueça das outras 150 pizzarias na sua região..risos..

Abs

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Dom 29 Nov 2009, 23:37

Ah, desculpa.

Utilizava o Pctel, e deixei de usá-lo momentaneamente por problemas na minha pizzaria e não no programa.

Abs

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Dom 29 Nov 2009, 23:39

Fabiano,

Qual vc acabou comprando ?

Abs

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Seg 30 Nov 2009, 11:46

RICARDO,

O modelo q eu adquiri foi esse do link... http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-114615553-gerenciador-de-chamadas-telefnicas-usb-pronto-para-2-linhas-_JM

Sobre os clientes Ricardo, aqui eles tb tem razão, até onde realmente tem, sem essa de sempre dar razão, pois aqui se fizer isso, o cara pede errado, come metade e ainda quer trocar!!!

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Seg 30 Nov 2009, 15:43

Fabiano,

Por experiência desse anos todos, na MINHA REGIÃO, tive apenas 2 casos de picaretagem. O Resto não acredito que foi não.

Abs

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Seg 30 Nov 2009, 19:28

RICARDO

Eu falo q vcs estão no paraiso atendendo o "pessoar" do "A" e "B", mas fazer o q, eu que escolhi abrir aqui...rsrsr

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Seg 30 Nov 2009, 19:43

Esse assunto de confrontar o cliente, é muito complicado, eu concordo com o Ricardo e com o Fabiano, mas como disse o Fabiano, trabalhar para a classe A e B é diferente de se trabalhar para a classe C, D, E, F, G, etc ... como a minha pizzaria consegue atender todas as classes (pelo tamanho da cidade), quem me dá dor de cabeça é a classe C e D, disse que pediu um sabor, depois quer outro sabor e ainda devolve a pizza faltando pedaços .... outro dia um cliente me ligou dizendo que a pizza de quatro queijos estava mofada e queria que eu trocasse ela de qualquer jeito pq senão ia ligar no procon e que iria me processar, fiquei assustado, como assim uma pizza mofada ???? e conversando com o cliente descobri que o cliente dizia que estava mofado era o gorgonzola da pizza .... putz ... o cliente nunca tinha comido gorgonzola na vida ....

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Seg 30 Nov 2009, 20:13

SERGIO

Isso mesmo, aqui eh de lei o cara pede 01 de calabresa e depois liga reclamando que pediu uma de calabresa mandaram uma de "linguiça", mas ele pediu calabresa, mas senhor pizza de calabresa é a de "linguiça", mas eu queria a de queijo... e ainda quer trocar!!!

Pessoal confunde calabresa com mussarela e vice versa;

Pede pizza de catupiry e na verdade era Frango com catupiry;

Esquece de pedir sem cebola;

Pede pizza na casa da namorada mais da o endereço da casa dele;

Mas desculpa RICARDO, não tem como dar razão nesses casos, o sempre falo, aqui, o cliente tem razão, ate na onde tem mesmo!!!

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

default Re: Programa para gravar ligações telefonicas no PC

Mensagem por Convidad Seg 30 Nov 2009, 22:44

Bele Fabiano,

vou ai pedir umas pizzas erradas no balcão e te dar um chapéu no pgto...risos...

Abs

Obs. Só não se iludam com clientes A e B viu... eles tem os problemas deles também... Teve um que pediu para trocar a pizza, pois aquela dobrinha da caixa oitavada caiu em cima da pizza... sim, o pedaço da caixa que saiu na hora da montagem, que é feita do mesmo material que a caixa, pois é caixa também....

Convidad
Convidado


Ir para o topo Ir para baixo

Ir para o topo


 
Permissão neste fórum:
Você não pode responder aos tópicos
############################################