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Refrigeração Costa não entrega o produto no prazo e se você cancelar não devolvem o dinheiro

5 participantes

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Mensagem por Julio Ayres Sex 11 Jul 2014, 10:20

Ola Amigos,

Realizei uma compra no site Refrigeração Costa no final do ano passado, passado o prazo que me deram pra entrega (que por sinal já foi abusivo) nada. Então liguei e cancelei a compra no dia 17 de fevereiro ficaram de devolver o dinheiro em 30 dias.
Passados os 30 dias nada de devolução, entrei novamente em contato e me disseram que apenas o Sr. de nome Fábio poderia resolver a situação, até hoje não consegui falar com ele.
Criei reclamações em outros sites, e pasmem, eles responderam que só fazem devolução para quem paga via cartão de crédito, quem paga por boleto eles não devolvem, apenas mandam outro equipamento no mesmo valor.
Já entrei com um processo para que meu dinheiro seja devolvido corrigido e com os danos morais causados.
Mas fica aqui a ressalva para que estiver comprando seus equipamentos não comprem por esse site.
Já estou reunindo provas de outros clientes que também foram ludibriados para levar ao MPF e tentar retirar o site deles do ar.

Julio Ayres
VISITANTE ESPORÁDICO
VISITANTE ESPORÁDICO

Sexo : Masculino
Idade : 36
Localização : SAO LUIS
Número de Mensagens : 19
Data de inscrição : 29/02/2012
País : BRASIL

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default Re: Refrigeração Costa não entrega o produto no prazo e se você cancelar não devolvem o dinheiro

Mensagem por DOUTRINADOR Sex 11 Jul 2014, 10:51

Julio, segundo seu texto ou eles se sentem tão seguros da impunidade ou o Departamento jurídico é inepto.

Para que fique bem entendido o motivo, você decidiu desistir da compra por conta da demora na entrega?

Poderia me passar um histórico de datas?

Data da compra, data prevista para a entrega, data em que foi pedido a devolução do dinheiro e etc?

A mercadoria chegou a ser enviada? Foi enviado um e-mail com o código de rastreio?

Com isso entrarei em contato com eles para ver o que respondem.

Abaixo copio a politica de troca e devolução da empresa, por sinal, muito estranha:

Caso você identifique algum problema técnico com o produto, fale com o nosso departamento de Suporte Técnico no telefone (0xx11) 2894-2217 ou pelo e-mail entregas@refrigeracaocosta.com.br Para outras informações use o telefone: (0xx11) 2894-2215
As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:
· Produto avariado
· Desistência da compra
· Defeito no produto
· Erro Operacional
· Incompatibilidade de produtos

Em qualquer dos casos mencionados, enviar para o endereço abaixo:

Devolução de mercadorias:

WWW.REFRIGERACAOCOSTA.COM.BR- Setor de RH

Solicitamos que envie para o e-mail abaixo o código de rastreamento, para que possamos acompanhar a mercadoria.
E-mail: financeiro@refrigeracaocosta.com.br

GALPÃO: AV JACU PASSEGO N 5780 CIDADE SÃO PAULO -SP CEP;08260-005


(LEMBRANDO QUE NAO ATENDEMOS AO PUBLICO )


· Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.

· Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.

· Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.

· Troca imediata até 7 dias a contar da compra.

· Após 7 dias, o produto será encaminhado aos seus respectivos fabricante ou importador para verificação e teste. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

· Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela Sua Loja E-commerce em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.
Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; Produtos enviados para garantia.

1 - Desistência da compra

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail; comercial@refrigeracaocosta.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

· Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.

Restituição dos valores:

· Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subseqüentes a do débito)

· Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 15 dias úteis. pedidos apos 15 dias não serão mas cancelados

· Financiamento: a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

· A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

2 - Produto avariado

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail, comercial@refrigeracaocosta.com.br, com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Não serão aceitas reclamações referentes à Avaria no produto após recebimento do mesmo.

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso telefone (11)2894-2215

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Sua Loja E-commerce fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

3 - Defeito do produto

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail comercial@refrigeracaocosta.com.br com breve descrição do motivo da devolução. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Problemas referentes à Defeito ou Mau funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a Sua Loja E-commerce.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

· a não constatação do defeito;
· o indício de mau uso;
· o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

Problemas referentes a Defeito ou Mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:

· Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:

· Informática;
· Eletrônicos;
· Máquinas Fotográficas e Filmadoras;

4 - Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido)

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone, e-mail ou atendimento on-line, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

5 - Incompatibilidade de produtos

A Sua Loja E-commerce se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software.

A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

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Mensagem por Julio Ayres Sex 11 Jul 2014, 11:22

Bom dia Doutrinador, o cancelamento foi justamente pela demora no envio do produto. Irei mandar abaixo a reclamação do site reclame aqui onde faço a descrição completa da situação.

Julio Ayres
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Mensagem por Julio Ayres Sex 11 Jul 2014, 11:27

http://www.reclameaqui.com.br/areadoconsumidor/minhas_reclamacoes/?act=avaliar&sid=8525937

Esse é o link da reclamação, se você entrar vai ver todo o desenrolar até hoje.

"Realizei uma compra no site www.refrigeracaocosta.com.br de um freezer horizontal fricon no dia 29/11/2013, onde foi gerado um boleto no valor de R$ 1.638,54, realizei o pagamento do mesmo no dia 03/12/2013. No dia 11/12/2013 recebi um email informando que havia divergência no valor do frete e que eu precisaria faz um deposito para complementar o valor, então no dia 12/12/2013 realizei uma transferência bancária no valor de R$ 175,58. No dia 17/12/2013 recebi um email informando que a previsão de entrega seria para o dia 07/02/2014, quase 60 dias depois do pagamento, mas como final de ano sempre existe atraso na entrega fiquei aguardando, vale ressaltar que no ato da compra indicava que o produto era pronta entrega. Passado dia 07/02/2014 e nada do produto chegar, entrei em contato via telefone no dia 13/02/2014 onde me foi informado que a informação de entrega estava errada e que seria só dia 07/03/2014, mas que essa data seria a do recebimento do freezer pela Refrigeração Costa e que para minha empresa só chegaria por volta do dia 15/03/2014. Então no mesmo dia solicitei o cancelamento onde me pediram que o fizesse por email, que foi feito no mesmo dia. Somente no dia 18/03/2014 recebi um email da Senhora Mônica informando que estavam cancelando o pedido e que o prazo de devolução seria de 15 a 30 dias (só esse tempo já achei um absurdo, pois tudo foi pago a vista). Passado os 30 dias e nada de ser creditado o valor do pagamento na conta da empresa resolvi ligar para Refrigeração Costa na tentativa de resolver o problema, falei novamente a senhora Monica que me informou que somente o senhor Fábio podia resolver, mas que não se encontrava na empresa e que eu mandasse um email. No mesmo dia (27/03/2014) mandei um email para ele que me respondeu também no mesmo dia dizendo que naquela data não seria possível ser feito o "estorno" mas que estava agendado para o dia 08/04/2014. No dia 08/04/2014 enviei um email pedido a confirmação do crédito, mas que até hoje não foi respondido, então no dia 09/04/2014 liguei para a empresa e falei novamente com a senhora Monica que informou que ele não estava na empresa pois estava em uma reunião fora da empresa e que eu ligasse novamente depois. No dia 10/04/2014 liguei novamente e foi novamente informado que o senhor Fábio não estava na empresa."

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Mensagem por DOUTRINADOR Sex 11 Jul 2014, 11:47

Isso não está cheirando nada bem Julio.

Daqui a pouco completa um ano e nada.

Vou repassar este caso ao Mestre Hassin e vamos tentar entrar em contato com eles.

Ando querendo fazer uma lista negra de empresas, porque da forma que está, não dá.

Estamos em um pais onde a palavra justiça serve apenas para pavonear o ego de advogados e juízes ignorantes.
Sempre, veja bem, sempre quem paga o pato é o cliente.
A justiça busca um acordo na maioria dos casos e a lei NUNCA é cumprida.
Se é para fazer acordo é melhor acabar com esta tolice de "código de defesa do consumidor".

A lei deve existir, mas deve também existir o "cumpra-se" e não tenho visto isso.

Parece que o crime compensa neste pais.

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Mensagem por Julio Ayres Sex 11 Jul 2014, 12:12

Sei bem como é essa demora, mas nesse caso a conciliação só seria em relação as danos morais, porque o dano material é totalmente comprovado.
Por isso não entrei na justiça comum e sim no juizado especial do consumidor porque o processo anda mais rápido e a audiência é una, se não tiver conciliação o juiz julga logo em seguida. Sei que meus danos morais seria maior que eu vou receber, mas nesse momento é o que eu tenho a fazer.

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Mensagem por DOUTRINADOR Sex 11 Jul 2014, 12:29

É injusto, mas é a lei.

Vamos seguindo o caso.

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Mensagem por Rudinei Basteiro Sex 11 Jul 2014, 13:28

Dei uma jogada no Google com o nome deles mais reclameaqui e o resultado foi preocupante.
Tem varias pessoas relatando problemas com eles, seja no envio de mercadoria errada ou mesmo que nem receberam o produto em compras feitas em 2013 ainda.
O que me deixa encucado com este pessoal é o fato deles não terem sede física.
Parece ser mais uma empresa usando o jeitinho brasileiro para se dar bem.
A dica que dou, ainda mais para comprar um produto de valor elevado é sempre pesquisar e muito, o reclameaqui é um ótimo exemplo para saber sobre o histórico das lojas virtuais.
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Mensagem por HASSIN Sex 11 Jul 2014, 22:03

Julio, acho correto que proteste esta empresa e mesmo que demore, tenho certeza que você sairá vitorioso e com tudo reajustado.
Que vergonha é a nossa justiça no Brasil e isso tudo acontece porque somos poucos a reclamar e buscar ajuda jurídica para nos defender.
Reclamemos mais, façamos mais denúncias por internet, que com o tempo estas empresas irão pagar pelos seus erros.

Parabéns pela iniciativa e ao Doutrinador e Rudinei aqui ajudando e apoiando o Julio.

Acorda povo brasileiro!!
Ou seremos comidos vivos por estes sem vergonhas.

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Mensagem por Daylton Qui 27 Nov 2014, 12:27

Pessoal.

Infelizmente somos mais uma empresa que caiu no golpe da Refrigeração Costa. Não olhei o forum e o Reclame Aqui e caímos na mesma armadilha. Bons preços, site informando pronta entrega, você paga, não recebe, e quando pede devolução do que foi pago à vista eles dizem que precisam de 15 a 30 dias úteis para devolver, ficam enrolando e não devolvem. É inacreditável como seja permitido empresas assim continuarem em funcionamento, se apropriando dos valores de terceiros e nada acontece nem judicialmente, nem criminalmente.
Tenho todas evidências do nosso casso. Foram comprados 2 fornos e 1 processador e um grande prejuízo.
Contem com o meu apoio para movimentar qualquer ação contra esta empresa.
Vou acioná-los judicialmente.
Obrigado.
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