Reclamações a empresas e seus produtos: Quando e como fazê-las!

por **Cheff Hassin** Seg 02 Abr 2012, 11:40

Caros amigos, bom dia.

Sempre que compramos um equipamento, devemos recordar que o transporte dado ao equipamento, pode ocasionar muito problemas desagradáveis que são alheios ao fabricante.
A primeira e melhor medida é entrar em contato com o fabricante e descrever os problemas ocorridos, informar as condições em que chegou o equipamento e repassar as reclamações de defeito de fabricação caso elas existam.
Apenas depois que a fabrica responder é que poderemos divulgar o nosso descontentamento ou elogios.

Se não fizermos assim, estamos colocando em risco a reputação da empresa.

Quando uma empresa não responde satisfatoriamente às nossas queixas e reclamações e esgotam todas as possibilidades de diplomacia e acordos amigáveis, então, devemos publicar a falta de respeito e descomprometimento da mesma para com o consumidor, se possível, anexar provas escritas de sua falta de ética comercial para conosco.

Estou deixando aqui esta mensagem para que tenhamos critério sobre as reclamações feitas e suas consequências.

Atte.

Hassin Ghannam

por **Cheff Hassin** Sex 12 Jun 2015, 10:04

Caros amigos, bom dia.

Sempre que compramos um equipamento, devemos recordar que o transporte dado ao equipamento, pode ocasionar muito problemas desagradáveis que são alheios ao fabricante.
A primeira e melhor medida é entrar em contato com o fabricante e descrever os problemas ocorridos, informar as condições em que chegou o equipamento e repassar as reclamações de defeito de fabricação caso elas existam.
Apenas depois que a fabrica responder é que poderemos divulgar o nosso descontentamento ou elogios.

Se não fizermos assim, estamos colocando em risco a reputação da empresa.

Quando uma empresa não responde satisfatoriamente às nossas queixas e reclamações e esgotam todas as possibilidades de diplomacia e acordos amigáveis, então, devemos publicar a falta de respeito e descomprometimento da mesma para com o consumidor, se possível, anexar provas escritas de sua falta de ética comercial para conosco.

Estou deixando aqui esta mensagem para que tenhamos critério sobre as reclamações feitas e suas consequências.

Atte.

Hassin Ghannam

por **Cheff Hassin** Seg 29 Jun 2015, 05:43

Caros amigos, bom dia.

Sempre que compramos um equipamento, devemos recordar que o transporte dado ao equipamento, pode ocasionar muito problemas desagradáveis que são alheios ao fabricante.
A primeira e melhor medida é entrar em contato com o fabricante e descrever os problemas ocorridos, informar as condições em que chegou o equipamento e repassar as reclamações de defeito de fabricação caso elas existam.
Apenas depois que a fabrica responder é que poderemos divulgar o nosso descontentamento ou elogios.

Se não fizermos assim, estamos colocando em risco a reputação da empresa.

Quando uma empresa não responde satisfatoriamente às nossas queixas e reclamações e esgotam todas as possibilidades de diplomacia e acordos amigáveis, então, devemos publicar a falta de respeito e descomprometimento da mesma para com o consumidor, se possível, anexar provas escritas de sua falta de ética comercial para conosco.

Estou deixando aqui esta mensagem para que tenhamos critério sobre as reclamações feitas e suas consequências.

Desde já agradeço a todos a responsabilidade, a lisura e o respeito no momento de redigir a sua reclamação seguindo as informações colocadas acima.
Muito obrigado.

Atte.

Hassin Ghannam

por Silvio Barbosa Ter 17 Nov 2015, 14:56

Caros amigos do forum,
Estou muito decepcionado com a Copagaz. Comprei um forno esteira da Tupasy e a mesma me indicou o Dr, Yousef para contratar a Copagaz, bem, fiz isso os caras vieram instalaram o cilindro tudo bacana. Só que nós sabemos que uma pizzaria demora de 9 meses a 1 ano para lucrar, pois é, a Copagaz me ligou hoje dizendo que iria retirar meu cilindro de gaz devido ao baixo consumo, ora, coincidentemente bem agoro que eu paguei a última parcela do laudo técnico, uma empresa que não liga a mínima para os donos de pizzaria. E agora, o que eu faço? Fecho a pizzaria. Liguei na Tupasy e não estão nem aí pro seu problema. Bom fica a dica.
Infelizmente vou ter que fechar por falta de gás.
Silvio
Malta Pizzaria

por **DOUTRINADOR** Ter 17 Nov 2015, 16:44

Fico bastante triste com sua situação, Silvio. Não existe um meio de colocar P45? Nem mudando a entrada de gás?
Eu imagino que deva existir uma solução técnica para isso, pois quem projeta o equipamento tem de pensar nisso.
Vou ver se converso com o Mestre Hassin sobre este problema, ele deve saber de alguma solução.

Por outro lado, não te passaram que o forno esteira é para alta produção e que praticamente nenhuma pizzaria irá conseguir utiliza-lo em sua total capacidade no primeiro ano de funcionamento?

Um abraço.

por **Silvio Pinheiro** Ter 17 Nov 2015, 21:02

Prezado
SILVIO BARBOSA

O caro colega, esta a meu ver se esquecendo que existe o ponto de vista legal.

Quando a empresa fornecedora do gás, fez o contrato, deve te-lo orientado que voce (cliente) desistise, haveria uma multa contratual. Eles devem ter falado, que haveria um tempo mínimo da vig|ência do contrato. em geral gira em torno de 4 anos.

A reciproca é verdadeira. Existe o Pequenas Causas. A meu ver á abuso, da empresa do gaz, o que esta fazendo, com o cliente.

Existe o Código de Defesa do Consumidor.

Não tenho habilidade com as Leis. Mas vejo que cabe uma consulta aí no Forum do seu Município para receber informações.

Estas empresas, normalmente, não te fornecem uma cópia do contrato, do fornecimento do gáz. O que já é um abuso. Voce assina, e não tem uma cópia. è do tipo de financiamento de carro.

O Magistrado, na audiência, vai pedir uma cópia deste contrato, eles vão alegar que foi extraviado. O que a meu ver é desobediência, a uma determinação da Justiça.

Vejo que voce deve pedir por escrito, esta rescição do contrato da fornecedora do gaz. Se precavenha.

Até pode pedir uma indenização, por vários motivos. Lucros cessantes, quebra de contrato, etc.

Há até banca de advogados especialistas nestes casos. Mas não vejo necessidade.Só o pequenas causas, já é o suficiente..

Obrigado.

Silvio pinheiro

por **Cheff Hassin** Qua 18 Nov 2015, 00:23

Silvio, boa noite.
Respondo a sua pergunta referente a sua decepção pela empresa Copagás.
Clique no áudio para escutar a minha orientação.
Agradeço aos amigos Doutrinador e Silvio Pinheiro pelas orientações já dadas neste tópico.
Atte.
Hassin Ghannam

Atte.
Hassin Ghannam

Caros amigos, quando fizerem uma pergunta e forem respondidos por algum membro ou pela nossa equipe, queira por favor retornar uma resposta em agradecimento, pois é assim que funciona a nossa ajuda.
Aqueles que não agradecerem, não receberão mais ajuda.
Valorizem o nosso esforço e serão valorizados!

Atte.
Hassin Ghannam

Silvio Barbosa escreveu:Caros amigos do forum,
Estou muito decepcionado com a Copagaz. Comprei um forno esteira da Tupasy e a mesma me indicou o Dr, Yousef para contratar a Copagaz, bem, fiz isso os caras vieram instalaram o cilindro tudo bacana. Só que nós sabemos que uma pizzaria demora de 9 meses a 1 ano para lucrar, pois é, a Copagaz me ligou hoje dizendo que iria retirar meu cilindro de gaz devido ao baixo consumo, ora, coincidentemente bem agoro que eu paguei a última parcela do laudo técnico, uma empresa que não liga a mínima para os donos de pizzaria. E agora, o que eu faço? Fecho a pizzaria. Liguei na Tupasy e não estão nem aí pro seu problema. Bom fica a dica.
Infelizmente vou ter que fechar por falta de gás.
Silvio
Malta Pizzaria

por **Cheff Hassin** Qui 19 Nov 2015, 17:47

Caros amigos, o Silvio Barbosa abriu este tópico para manifestar o seu descontentamento com a empresa de gás Copagás por procedimentos internos da empresa que visão apenas rentabilidade financeira ao invés de respeitar o cliente e tratá-lo com respeito, sobre tudo nestes momentos difíceis que a economia brasileira está enfrentando.

Dessa forma, como Administrador deste espaço e honrando o nosso compromisso de garantia e satisfação dos nossos membros, entrei em contato com a Empresa Tupasy que indicou o profissional responsável para atender o Silvio e expliquei a ele o que aconteceu e o descaso da empresa Copagás com o Silvio.

O Pietro dono da Tupasy, prontamente me recebeu e ficou furioso com o ocorrido, e pediu o telefone do Silvio para contá-lo; ele mesmo se propôs a resolver este problema criado pela Copagás, em favor do nosso membro Silvio Barbosa.

Logo que o problema for resolvido, peço ao Silvio que retorne a este tópico e reporte os resultados obtidos após a abertura dessa sindicância, e como ela foi solucionada e se ficou satisfeito com a nossa intervenção.

Errar é um defeito inevitável da humanidade, no entanto, sempre podemos reparar os erros quando existe boa vontade e amor ao próximo.

Cordialmente,

Hassin Ghannam

por Silvio Barbosa Qui 19 Nov 2015, 19:12

Ola amigos,
Quanto a minha reclamação sobre a Copagás e a empresa Tupasy, recebi uma ligação do Sr. Pietro, que como sempre, muito atencioso me esclareceu e me orientou a respeito deixando tudo as claras. A Tupasy merece o meu respeito, pois tudo que foi acordado no ato da compra, inclusive o gás, será respeitado e está tudo resolvido.
Agradeço ao Hassin pelo empenho de resolver a questão.
Abraços,
Silvio

por **Cheff Hassin** Qui 19 Nov 2015, 19:33

Estimado Silvio, agradeço o seu feedback e fico feliz que tenha sido atendido à altura e com rapidez.
Esperamos que tudo se resolva da melhor forma possível e que estes acontecimentos não aconteçam outra vez para ti ou para outros membros deste fórum.
Um super abraço!
Atte.
Hassin Ghannam

Silvio Barbosa escreveu:Ola amigos,
Quanto a minha reclamação sobre a Copagás e a empresa Tupasy, recebi uma ligação do Sr. Pietro, que como sempre, muito atencioso me esclareceu e me orientou a respeito deixando tudo as claras. A Tupasy merece o meu respeito, pois tudo que foi acordado no ato da compra, inclusive o gás, será respeitado e está tudo resolvido.
Agradeço ao Hassin pelo empenho de resolver a questão.
Abraços,
Silvio

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