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Mensagem por AFONSO COELHO Dom 29 Jul 2012, 20:07

Olá meus amigos e colegas de profissão.

Ontem foi mais um daqueles dias em que eu deveria riscar do meu calendário.

Ao iniciarmos o expediente, recebemos a reclamação de um cliente que veio até o balcão e nos fez uma reclamação de que estava tentando ligar para nós e só chamava e ninguém atendia. Nós temos duas linhas a disposição dos clientes para fazer o pedido, porém ele só lembrava do número que era mais fácil de decorar. É o que chamamos de "hot number".

Mas o mais crítico que ao recebermos a reclamação nos demos conta de que não havia linha , ou seja, o telefone estava mudo.

Olhamos primeiro nas nossas instalações para saber se não era problema nosso e estava tudo em ordem. Em seguida fui para o escritório ligar para a operadora VIVO que me DEVERIA PRESTAR BONS SERVIÇOS e foi constatado de que o problema estava na caixa de força externa (aquelas que ficam nas nas esquinas das calçadas) mas que só poderia ser consertado no dia seguinte (hoje)às 10:00. Quase que enfartando expliquei para aqueles robos que já estão programados nas respostas cretinas de que esse telefone era comercial e eu dependia dele por ser um estabelecimento que atua no ramo de delivery, e a resposta sempre foi a mesma; "INFLELIZMENTE NÃO PODEMOS FAZER NADA. A VIVO AGRADECE SUA LIGAÇÃO". (????????????????)

Só pode ser brincadeira, né? Eles ainda tem a cara de pau de agradecer!!!!

Bem pessoal, resumindo toda a história, ontem foi um dia de prejuiso violento. Faturei bem menos da metade de que eu costumo faturar nos sabados, e que talvéz venha a perder ainda mais clientes por acharem que não queria atendê-los.

Tentei ligar para ANATEL só funciona de 2a. a 6a. em horário comercial. Não consegui falar com o PROCON. Fui fazer um B.O. via internet não tem sobre o não atendimento das operadoras, só é direcionado para roubo de veículos danos pessoais, materiais e outros atentados.

Amanhã não tenham dúvida de que irei contatar o PROCON a ANATEL o meu advogado, mas mesmo procurando todos esses departamentos, no fundo sei de que estarei perdendo meu tempo, porque infelizmente esse é o país das impunidades, haja visto a imprensa divulgando que essas operadoras são campeãs das reclamações, e porque???

'VIVA A MALANDRAGEM, VIVA A IMPUNIDADE, VIVA O BRASIL TERRA SEM PROMISSÃO, RESPEITO E CIDADANIA".

Peço-lhes um milhão de desculpas por essas palavras, mas precisava me desabafar.

Que todos vocês tenham um final de semana que resta muito bom.

Um grande abraço a todos

Afonso
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Mensagem por Marta Medeiros Dom 29 Jul 2012, 21:41

Boa Noite Afonso Coelho

Posso Imaginar o que você sentiu na hora, somente sentindo na pele para ver o quanto pessoas despreparadas e incompetentes nos prejudicam.
O problema é que infelizmente no Brasil tudo é frouxo, e não temos onde reclamar é aquele ditado se correr o bicho pega, se ficar o bicho come!
Apenas posso te dizer que somente Jesus tem me aparado nesta difícil arte de lidar com o ser desumano.
Peço todos os dias a Jesus paciência e um mundo diferente onde as pessoas sejam mais humanas umas com as outras, e tratem os outros como elas gostariam que fossem tratadas.

Fique com Jesus
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Mensagem por AFONSO COELHO Seg 30 Jul 2012, 11:36

Bom dia Marta.

Muito obrigado pelas suas palavras. Estou procurando meu direitos pode ter certeza.

O meu prejuizo foi muito grande nesse final de semana.

O Nosso plano de ação para com os clientes está sendo puxar do banco de dados que tenho no sistema e ligar para todos aqueles que sempre ligam aos sabados pedir desculpas e explicar o ocorrido. Isso para não deixar a impressão de que não queríamos atendê-los e citar também a empresa que causou todo esse problema. Será um custo extra que terei mas a minha clientela não pode ficar sem resposta e explicação.

Um grande abraço

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Mensagem por Arlene Seg 30 Jul 2012, 12:01

Afonso

Sei que não vai recuperar as vendas, mas a reclamção junto a Anatel constuma funcionar, vc tem de ter um número de protocolo em mãos para poder fazer a reclamação.

todos os serviços no Brasil são uma piada

Boa sorte
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Mensagem por wernerbg Seg 30 Jul 2012, 12:57

Afonso;

Uma vez que vais mover céus e terra, com toda a razão, pelo ocorrido, é interessante buscares uma reparação de danos causados pela operadora, tanto no faturamento perdido quanto na mácula da imagem da empresa, pois isso sempre ocorre. O ideal seria a própria operadora emitir um comunicado a teus clientes, mas no Brasil, é sonhar demais.

Eu, numa situação igual o faria.

Outra providência que tomaria seria mudar de operadora levando o número já que é de fácil memorização e já trabalhastes um bocado nele, alem de, com certeza, constar em teu material publicitário, pois temos a nosso favor a portabilidade.

De resto, como bem disse a Marta, orar para que as mentes se iluminem e possamos deixar de ser "terra de ninguém".

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Mensagem por AFONSO COELHO Seg 30 Jul 2012, 13:42

Olá Arlene. Já tenho em mãos todos os dados para entrar com a reclamação ela Anatel. Grato mesmo viu?

Amigo Wernerbg, muito obrigado pelas orientações. Você alertou muito bem que é a imagem do estabalecimento, e de fato eu não havia ,me dado conta desse ponto. É mais um intem para eu brigar.

Muito agradecido amigo.

Ontem mesmo, havia já pensado em mudar de operadora. Aliás alguém pode me ajudar qual seria o menos pior? Moro aqui em SP no bairro do Tatuapé.

Agradeço por demais essa ajuda que você de deram.

Um grande abraço

Afonso
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Mensagem por ricardobarnabe Seg 30 Jul 2012, 14:36

Olá Afonso,

Referente a portabilidade - creio que vc tem duas opções, porem acredito que só uma deva atender, por conta da busca automática

1) Tim Fixo - funciona com chip de celular, caso vc utilize bina em seu sistema, veja se tem como adaptar.

2) NetFone Empresa - somente o empresa, pois tem busca automática e se não me engano, por contrato tem até 6 horas para realizar a manutenção.

Abraços e Boa Sorte....

Ricardo
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Mensagem por ricardobarnabe Seg 30 Jul 2012, 14:38

E esqueci, caso queira mais informações posso indicar um amigo que vende produtos da Net.

Abraços
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Mensagem por AFONSO COELHO Seg 30 Jul 2012, 15:54

Meu grande amigo Ricardo.

Puxa amigo eu quero sim. Me mande por MP que entrarei em contato.

Ricardo muito obrigado por sua ajuda.

Afonso
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Mensagem por Arlene Seg 30 Jul 2012, 19:42

Afonso

Eu tenho duas linhas uma net e uma vivo, as duas já me deixaram na mão!

Se isso te ajuda um pouco...........
Arlene
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Mensagem por Marta Medeiros Seg 30 Jul 2012, 20:26

BOA NOITE

Eu acho que não demora me deixar na mão é a energia eletrica, porque agora é meses de muitos ventos, e acaba jogando um poste de energia no chão.
O meu problema que aqui tudo funciona com energia elétrica, fornos, microondas, congeladores, geladeiras.

Preciso me precavê disto, só não sei como?
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Mensagem por Convidado Seg 30 Jul 2012, 20:58

ricardobarnabe escreveu:Olá Afonso,

Referente a portabilidade - creio que vc tem duas opções, porem acredito que só uma deva atender, por conta da busca automática

1) Tim Fixo - funciona com chip de celular, caso vc utilize bina em seu sistema, veja se tem como adaptar.

2) NetFone Empresa - somente o empresa, pois tem busca automática e se não me engano, por contrato tem até 6 horas para realizar a manutenção.

Abraços e Boa Sorte....

Ricardo

Afonso,

Sua experiência é um mau que nos acometerá a todos mais dia menos dia.
Afinal, "Isto é Brasil" !!!! Aquele país que foi nos vendido como o "do futuro".
Pois é !!!! Só se for para meus netos !!!!!

Passei só para corroborar as colocações do Ricardo sobre os serviços da NET.

Como TV a cabo, tenho a mais de 10 anos.
Banda larga e telefonia tenho a mais de 5 anos.
Nenhum problema que não tenha sido resolvido quase que imediatamente e por telefone.

Recentemente fiz plano Empresa. Os termos de contrato contemplam as garantias colocadas pelo Ricardo. Nunca precisei acioná-los.

Meu problema aqui com relação a NET, é falta de energia elétrica. Sem energia, sem modem .......!!!!!

Por incrível que pareça.

Boa sorte.

Abç

Flávio

Convidado
Convidado


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Mensagem por DOUTRINADOR Seg 30 Jul 2012, 21:12

Arlene escreveu:Afonso

Eu tenho duas linhas uma net e uma vivo, as duas já me deixaram na mão!

Se isso te ajuda um pouco...........

A mesma coisa comigo.

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Carlos Flavio Angelo - Doutrinador


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Mensagem por AFONSO COELHO Seg 30 Jul 2012, 21:59

Meus grandes amigos.

Percebam o quanto é rico esse forum. Várias opiniões, ideias e propostas. Diante dos problemas gravíssimos (pois é assim que considero) que tivemos sempre há o lado bom das coisas e nesta casa é a prova disso.

Graças às opiniões dos amigos estou tomando as medicas cabíveis e alem do mais os relatos aqui descritos nos servem para que alem de ficarmos atentos às armadilhas nos façam tomar ações preventivas, como melhores contratos, operadoras alternativas no estabelecimento, seguro e por aí vai.

Obrigado Marta, Wernerbg, Arlene, Ricardo, flavio doutrina.

FELIZ DAQUELE QUE MESMO EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS ENCONTRA UNIÃO, LUZ, COMPANHEIRISMO, PARCERIA E FORÇA PARA SEGUIR ADIANTE.

Eu tenho tudo isso nesta casa.

Obrigado a todos.

Afonso
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Mensagem por Marta Medeiros Ter 31 Jul 2012, 18:29

EU RECEBI ESTA LINDA MENSAGEM DO FORUM E ACHEI QUE ELA SERIA IDEAL NESTE MOMENTO SER POSTADO AQUI.
DE TODO O MEU CORAÇÃO O MEU MUITO OBRIGADO A EQUIPE DO FORUM.
HOJE SINTO NA PELE TUDO QUE ESTA ESCRITO ABAIXO, MAS CONFESSO QUE NUNCA DEIXEI DE ACREDITAR, TER FÉ.
DEPOIS DE DOIS ANOS DE ESPERANÇA, DIA 06/08/2012 MINHA FILHA CONSEGUIU SUA FACULDADE DE ENGENHARIA CIVIL. O MEU CORAÇÃO TRANSBORDA EM LOUVOR

Quando tudo te parecer perdido, então, busque o bem mais precioso que de fato possuis: A tua fé no Teu Deus
Você poderá perder tudo, menos a fé da presença divina na tua vida!

Quando de verdade acreditar que este é o bem mais precioso que possuis, então, nada mais te fará falta ou te causará qualquer dano, porque quando estamos sintonizados no amor e na abundância de Deus, tudo é possível, tudo é amor, tudo é esperança, tudo é vida! study
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Mensagem por AFONSO COELHO Ter 31 Jul 2012, 18:58

Belas palavras Marta, belas palavras...

Um grande abraço

Afonso
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