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» Se você ainda não conhece a Escola do Cheff Hassin, aqui estão as melhores fotos!
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» Relatos de donos de pizzaria sobre trabalho infrutífero! Evite isso!!
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Mensagem por HASSIN Sab 21 Ago 2021, 11:37

Deixarei aqui manifestado e patente algumas ações negativas da Empresa de Transporte Braspress, para que os membros desta comunidade tenha cuidado na escolha de quem fará os seus transportes.




Tenho trabalhado com a empresa Braspress a mais de dois anos, e não posso negar que esta empresa pratica um serviço de entregas de boa qualidade, no entanto, existem algumas regras que eles impõe, que se você vacilar, te cobrarão multas, custos adicionais, papeladas de todos os tipos, e demora na solução de um problema que bastaria um mínimo de boa vontade para solucionar tais problemas sem onerar os seus clientes.

Explico melhor para que os entendais:

Fizemos um NFe para um cliente que receberia o seu pedido no Rio de Janeiro com o frete pago por nós.

Fizemos a cotação com a Braspress e decidimos enviar por esta empresa.

O valor do frete ficou em R$ 47,00

Porém, no momento de emitir a nota fiscal, devido a um erro no nosso programa de emissão de notas, colocamos que o frete seria pago pelo cliente e não pela minha empresa.

Como não percebemos o problema no momento, o pedido foi enviado, e chegando no Rio de Janeiro, o cliente recebe uma ligação da Braspress informando que ele precisa pagar o frete para poder receber o seu pedido.

O cliente liga para nós perguntando por que teria que pagar o frete se ele já o tinha pago para nós?

Percebemos que cometemos o erro, originado pelo programa de notas fiscais, e pedimos ao cliente que não pagasse o frete que iriámos resolver com o pessoal da Braspress.

No entanto, o cliente têm pressa de receber o seu pedido e isso é o 1° ponto negativo da Braspress, em não solucionar de forma rápida e prática esta situação, já que envolve vários outros problemas negativos para mim e para o meu cliente.

Então ligamos para o SAC da Braspress, e esta empresa nos informa que será preciso fazer tais e tais documentos e enviar para o setor responsável para que se gere um pagamento reverso, mas isso toma mais de 2 dias para resolver, e o cliente está com pressa de receber a sua mercadoria!

Sugeri a Braspress que me deixasse fazer o pagamento por Pix, para que liberasse o pedido do cliente o mais rápido possível, mas eles não aceitam e quando me enviam por e-mail o valor do frete no formato reverso, pasmem...!! 

O (mesmo) frete subiu para R$ 140,00 mais impostos, mais isso, mais aquilo...

Perplexo, pergunto a atendente, por que esta diferença tão grande??

E ela simplesmente diz que são normas da empresa!

Mas têm mais!!

Isso já ocorreu pelo menos umas três vezes, e a cada vez, um tormento e um valor enorme por pagar, algo que poderia ser resolvido apenas com uma carta de correção, mas não! Eles preferem meter a faca no cliente que é o seu ganha pão e parceiro de todos os dias, pois diariamente, enviamos mais de 6 pedidos e vários volumes com esta empresa.

E têm mais, 

Que demonstra de forma injusta como a Braspress trata os seus clientes !!

A Braspress  envia por e-mail os títulos abertos à vencer, e eu como parceiro, devo pagá-los na data do vencimento.

Todos os títulos (boletos) são pagos criteriosamente na data correta, porém, um título, no qual não recebi por e-mail, não foi pago na data, pois não tinha o conhecimento do mesmo.

A Braspress, vendo que o título não foi pago, devia nos comunicar, e enviar um novo boleto cobrando os juros pelo atraso, pois seria o correto; no entanto, seu departamento de cobrança, não fez isso e fez o pior: 

Protestou o título, e colocou no cartório, um título de um pouco mais de 


R$ 50,00 reais dando-nos um grande problema burocrático para pagá-lo e tivemos que pagar quase o dobro do valor do título devido a honorários e multas por atraso.

Fiquei pensando...

Pago todos os títulos em dia, por que fizeram isso, por que me trataram assim??

Que tratamento absurdo!!


Fui tratado como um cliente qualquer ou um cliente de uma única vez!


Nenhum cuidado, nenhum respeito!

Mas têm mais!!!

No mês de Junho de 2021, fizemos envio de um pedido para um cliente no qual a Braspress nos informou um prazo de entrega de 6 dias úteis.

Já havia passado este prazo e o cliente me ligou dizendo não ter recebido o seu produto. Ligamos para a Braspress p/ saber o que tinha acontecido.

A Braspress, deveria saber o que aconteceu e nos informar deste atraso antes que o meu cliente reclamasse, ou mesmo, antes que eu tivesse que ligar para saber, correto?

Mas não, a Braspress nunca nos informou nada, soubemos do atraso através do próprio cliente insatisfeito...

Ao ligar para o SAC para saber sobre este pedido, constava como extraviado!!

Mas a Braspress nunca se importa em nos notificar ou informar, já que pelo visto ela se preocupa mais em receber o seu dinheiro, e não se preocupa em fazer um bom serviço com atenção e respeito pelos seus clientes.

Após muito ligar e entender o que tinha acontecido, montei um novo pedido e enviei através de outra transportadora pagando um outro frete, fiz outra nota fiscal pagando impostos duas vezes, e liberando duas vezes a mesma mercadoria.
(Deixo aqui registrado, que até hoje, dia 21/08/2021 não fui reembolsado pela Braspress!!)

Quando perguntei a Braspress como eles resolveriam este problema, o (Reembolso), na maior cara de pau, eles disseram para aguardar 90 dias para o reembolso 

(90 dias)!!!, 

enquanto que um título, de R$ 50,00 eles nos protestaram por um atraso de 5 dias, e o pedido que extraviaram por mais de 12 dias sem nos avisar nada é de R$ 270,00 aproximado.

Como isso pode ser possível???


Como esta empresa pode ser tão injusta e prepotente???

Uma empresa que exige o pagamento do seu parceiro em dia, e até leva o seu parceiro ao protesto, mas não faz o mesmo quando é ela a que deve!!
Neste caso, ela Paga quando quiser e se quiser!

Por esta razão, convém não fazer negócios com esta empresa, pois ela sempre imputará um modelo de protecionismo para si mesmo e cobrará do seu parceiro tudo o que ela achar que lhe convém, impondo suas regras absurdas e convenientes para os seus ganhos.

Tenho tantas outras experiências ruins que já passaram com esta empresa, e a gente vai engolindo, aceitando, mas, agora para mim basta, nunca mais utilizarei esta empresa e coloco aqui esta informação para aqueles que ainda não tiveram experiência de trabalho com ela (Braspress) procure evitá-la e buscar outras empresas para fazer os seus transportes.

Hassin Ghannam

_________________
Hassin Ghannam
Admin. do Fórum de Pizzas.

A luz deve avançar sempre, ainda quando esteja sufocada pelas trevas. Hassin Ghannam.
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"Procure discernir e não confundir liberdade de expressão com liberdade de provocação!!"

"O ódio e a ofensa gratuitos geram apenas mais ódio e ofensas tornando-nos
cada vez mais longe de sermos melhores e felizes!
HASSIN
HASSIN
Administrador do Fórum
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Localização : Sao Paulo - Brasil
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Humor : Excelente
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